淘宝、支付宝、饿了么、星巴克会员全面打通天猫也能点热咖啡了 星巴克抢先接入 麦当劳还会远吗?
Fashion.hangzhou.com.cn  2018年12月17日 09:13:52 星期一  都市快报


打开手机淘宝搜索“星巴克”或“用星说”,你会看到一家虚拟的星巴克新零售智慧门店,和星巴克App上看到的完全一致。

在昨天的超级品牌日上,星巴克和阿里巴巴宣布会员体系完全打通。这意味着以后在天猫上,你只要身处星巴克门店3公里范围,就能一键呼叫热咖啡,半小时内送上门。

一键呼叫热咖啡在天猫上线

快报记者体验了一下,在手淘或天猫输入“星巴克”,进入“星巴克中国”。现在,这个页面已和星巴克App的一样,能显示你的星级、已经消费的数量等。

这家星巴克虚拟的新零售智慧门店,由“专星送”“用星说”及星巴克天猫旗舰店三部分组成。除了半小时送达,你还可以通过“用星说”体验个性化的定制礼品服务。

比如,你可以为好友选购一款天猫首发限量马克杯,附上电子星享卡和祝福话,即可定制一份专属的个性化礼品。这份心意的收件人只需确认自己的地址,智能中台系统就会将电子礼品收入卡包,也将礼品交付星巴克天猫旗舰店专属物流送货上门。

今后,通过星巴克App、手淘、天猫或支付宝任一终端,这些服务都可以实现。而且,你在天猫星巴克官方旗舰店购买周边产品也能有会员积分,累积可兑换相应权益。

阿里巴巴首次向第三方

开放全面贯通的生态系统

现在,有了这家虚拟新零售智慧门店,你无需切换不同应用,即可跨平台体会星巴克数字化新体验。

这也是阿里巴巴首次向第三方品牌方开放其全面贯通的生态系统。

阿里巴巴新零售平台事业部总经理叶国晖说:“天猫作为新零售的主力军与品牌数字化转型的主阵地,随着阿里巴巴操作系统的演进,将给全球品牌带来更强的助力,帮助品牌实现线上线下深度融合的数字化升级,也将和星巴克共同探索新零售的未来,提升经营效率,给消费者带来更好的服务体验。”

今年天猫双11期间,为天猫独家定制专属商品的星巴克,迎来了井喷式增长——当天开售半小时,15款星礼卡全面售罄;40分钟,38款爆款单品全部卖断货。

事实上,星巴克和天猫的合作由来已久。2015年12月,星巴克正式进驻天猫开起了官方旗舰店,当时主营卡券业务,比如电子/实体星礼卡、电子/实体星享卡和咖啡兑换券。去年的天猫超品日期间,星巴克首次推出天猫专属的臻选咖啡豆月度订购服务。在星巴克Roastery臻选咖啡品牌首次亮相中国之际,星巴克为天猫会员提供独享的线下体验权益,顾客可提前预订上海烘焙工坊第一批新鲜而珍贵的臻选咖啡豆。

今年8月,阿里巴巴与星巴克宣布达成全面战略合作,会员体系正在全面打通;通过阿里巴巴旗下外卖平台饿了么首次推出外卖,消费者最快不到19分钟就可收到一杯和店内口感一致的咖啡,如今,30个城市的2000家门店都已接入。盒马的“外送星厨”,则让星巴克第一次将咖啡从“隐形”厨房递到周边3公里;而今年天猫双11期间,星巴克外卖首次在午夜送到消费者手中。

双方进一步打通后,星巴克为天猫推出独家新品“直通金星玉星的星礼卡”和“满888元立减880元”的超值大礼,独宠天猫粉丝。

星巴克中国数字创新副总裁刘文娟表示:“通过与阿里巴巴的战略合作关系,我们将依托先进科技手段,以更为个性化的方式为顾客提供更具吸引力的服务。星巴克线上新零售智慧门店,将打破时间空间的限制,让中国顾客率先体会业界首创的、一站式数字化星巴克体验。”


作者:首席记者 沈积慧 编辑:吴燕
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