美容美发类投诉居首，缘自预付卡消费
在过去的一年中，哪类消费投诉增长速度最快？答案是：网购。哪类消费投诉占比最大？答案是：服务类。昨天，浙江省工商局发布了《2014年消费投诉评析报告。
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网购食品比重增加 维权不易
 
 
统计数据显示：百货投诉仍居榜首 网购最惊货不对板
    “我去年在网上看中一款二线品牌包。”龙小姐说，这款女包网上的是酒红色，但到手后才发现是暗红色，“店家标注的是小挎包的尺寸，但拿到手后才发现成了书包的尺寸。”
    在商品类投诉中，日用百货类的投诉位居榜首，达2694件，占商品投诉量的22.9%，同比增长39.2%。同时，网购投诉暴增，假冒伪劣产品、货不对板等问题尤为突出。
 
 
 
网购“福袋”“霸王条款”引争议是福是祸全靠运气
    随机福袋”由于价格便宜，又带有神秘色彩，受到了消费者的欢迎。然而，“福袋”“内容”却不尽如人意，有不少消费者“福袋”无法退还。那么，一个小小“福袋”究竟为何如此“霸道”？
    “‘福袋’是商家的一种营销方式，噱头十足。它带有博弈的性质。因此，消费者在参与的时候一定要小心谨慎。”
 
 
要买到“二手货”？网购新规“已拆封可退货”引争议
    已经拆封的网购商品，到底能不能无理由退货？根据即将于3月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》，“已拆封”等不能作为拒绝退货的理由。这一新规引发各方争议，“点赞”与“吐槽”并存。
    不用“已拆封”做拒绝退货的借口更好地保障了网购消费者的权益，受到网友普遍欢迎。但也有不少人表示了担忧，争议的焦点就是是否应该对“已拆封”的无理由退货商品进行分类。
    有网友建议，“已拆封”不应一刀切，对母婴类、食品等涉及消费者健康的产品，应区别对待。
 
 
 
策划、编辑：徐广星 兰超
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