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饿了么开通80城市用户隐私保护服务
 
2017-07-17 10:18:22   杭州网

近日,饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。截至7月12日,饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通,这在外卖行业中尚属首次。

“饿了么很早就在用户端推出了匿名购买功能,但经过调查,在出现超时送达等情况后,有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评,还有人会担心点外卖电话号码会被泄露出去。这既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷,也没有完全做到‘客户中心’。”蜂鸟配送运营胡丹红说。从今年4月开始,联通公司为饿了么专门定制了拥有双向隐藏手机号码和电话录音功能的“蜂鸟卡”和“蜂王卡”两种电话卡。在灰度测试过程中,有外卖小哥反映装了“联通蜂卡”后要换绑银行卡、账号,比较麻烦,换卡动力不足。为了解决这个问题,今年6月起,饿了么还联合联通公司推广联通虚拟小号。目前,饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕,已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕,预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信,未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 吴菲    编辑:张晓莉    
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