网购手机和微信购物成投诉新热点
Fashion.hangzhou.com.cn  2015年03月16日 10:18:01 星期一  来源:都市快报

浙江省消保委公布去年消费投诉情况

网购手机和微信购物成投诉新热点

汽车消费投诉一半是质量问题

浙江省消保委昨天公布去年的消费投诉情况,2014年度,全省各级消保委共接到消费者投诉14673件,受理14670件,同比下降31.61%;解决12431件,解决率96.25%;为消费者挽回经济损失近2亿元。

投诉热点中,五成以上是商品质量问题,其中关于手机的投诉量占比非常大。

网购手机配件容易被调包

很多人现在习惯网上买手机,不过要特别小心配件被调包。2014年度,浙江全省各级消保委收到的关于手机质量问题投诉中,热点问题包括:

通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏等手机质量问题。

一些智能手机功能繁多,应用软件也较为复杂,下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用。

水货与翻新机以及假货问题。

一些销售商在售后服务中人为设置障碍,曲解相关规定。如以软件升级掩盖硬件维修事实,不提供维修记录或维修证明;将明显的质量问题说成是人为埙坏,或夸大维修问题的性质;故意拖延服务时间,有意逃避三包责任。乱收折旧费,厂家自行检测不公正等。

由于网购的手机透明度不高、配件容易被调包、货源难以监控等因素,这类手机网络销售普遍存在质量参差不齐的情况,一些恶意欺诈的现象时有发生,相关部门监管起来亦有难度。

作者:通讯员 马杰 记者 邬愉波 编辑:李丹丹

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