商报讯 （记者 王金成 ） 周小姐一颗牙齿被生煎磕裂了，商家认为不该承担责任，她向与本报消费维权热线联动的12315热线投诉。

咬到一块小骨头牙齿裂了

周一晚上，周小姐在中山路南宋御街逛。21点40分，她有点饿了，就走进位于高银街上的咬不得高祖生煎，她点了一份7块钱的生煎。

周小姐坐下来吃生煎，吃到第二个的时候，嘴里突然一阵刺痛。“一块比米粒大点的骨头。”周小姐说，就是这么一小块骨头，把她右边的一颗磨牙磕裂了。她马上找工作人员，工作人员也马上向她道歉，说非常对不起。

但是接下来一幕，让周小姐很气愤：“我把骨头拿给他们看，他们随手就扔掉了。后来连我的消费小票也拿去了。”周小姐要求“高祖生煎”带她去医院检查，并且赔偿。 这家生煎店的倪店长没有答应周小姐的要求，他认为周小姐牙齿本身有问题，否则不会一下就磕坏的。倪店长表示生煎没有问题，他们不该承担责任。

不过，这家高祖生煎3倍退还了周小姐餐费。

见店家不愿意带自己去医院检查，周小姐报了警。在警察的劝导下，倪店长带周小姐去了杭州口腔医院。“我说要去省口腔医院，他却带我去了杭州口腔医院。”周小姐认为倪店长是故意为之，最后说要下班，给了周小姐打车费，让她自己打车去省口腔医院检查。不过，最后因为一些原因，周小姐没有去检查。

店家认为消费者牙齿本身就有问题

在这之前，周小姐左边的牙齿刚经过修补，处在保养期。所以最近她都用右边的牙齿吃东西，这一次把右边的牙齿咬坏后，生活工作受到了很大影响。“这两天都不能正常吃饭，说话也不那么便利了。”周小姐说，自己受到这么大影响，商家却一直推脱不是自己的责任，她都开始怀疑吃的肉是不是正规途径来的。

对于这次纠纷，咬不得高祖生煎高银街店的倪店长承认没有陪同周小姐做检查，“我把她带到杭州口腔医院，她说要去省口腔医院，我又要去接小孩，所以就给她打车的钱，让她自己去。”

周小姐的投诉，让倪店长觉得很冤枉。他认为生煎里有点软骨是正常的，而且好的牙齿也不会咬坏，除非牙齿本身有问题。“我年轻的时候，牙齿都能开啤酒瓶盖。”倪店长说，如果是周小姐吃到了钉子，该怎么赔，他不会赖。但是，在这个事件中，他们没有过错。

“她说牙齿坏了要赔1万多。”倪店长说，“这等于是勒索，不可能赔的。”对于1万多的赔偿要求，周小姐解释，之前左边的牙齿修补的经历，让她知道牙齿治疗费用很高，很容易就上万元了。

“如果第三方鉴定（牙齿损伤）是我们造成的，那我们愿意赔偿。”倪店长说明处理态度，除非有证据证明，否则不会对周小姐进行赔偿。

不过，周小姐因为各种原因，还没有去医院检查。她表示会先去医院检查治疗牙齿，也会继续向商家索赔。

对于这次消费纠纷，上城区消协秘书长陈钟良认为，造成周小姐牙齿损伤的骨头，是很重要的一个证据。但是，现在这个证据提供不了，对她就比较不利，只能试着协商处理。