维权遇上春节假期 商家以超过7天为由拒绝退款
三包法7天退换究竟包不包括法定假日?
Fashion.hangzhou.com.cn  2017年02月16日 10:21:14 星期四  来源:每日商报

    新配的眼镜,看东西扭曲不真实。近日,方女士遇到这样的事。于是她致电与本报维权热线85188518联动的12315反映:“我女儿新配的眼镜,不仅镜框一高一低,看东西还扭曲,我认为商家的眼镜有质量问题,要求全额退款。”

    消费者说 新配的眼镜看东西扭曲 商家却不肯退货退款

    方女士:1月25日,我和女儿到余杭区星光路611号的两岸眼镜超市配眼镜。镜片价格为560元,镜框价格为200多元。当时配好眼镜,女儿试戴后表示看东西有些扭曲。商家店长表示,因为之前的那副眼镜戴久了,换眼镜时是会有点不适应。

    1月29日年初二,女儿和我说,这眼镜不对,看东西扭曲不真实,而且镜框还一高一低。我就电话联系商家,也许在过年期间的原因,没有联系上商家,也没多想全家就出去旅游了。

    2月9日,我旅行回来后就去店里询问,可当时店长不在,其他工作人员也拿不准主意。

    2月10日,我问了店长电话后直接联系,向她反映了眼镜所存在的问题。得到店长的回复是,已经过了三包法的七天内退货期限。我表示,眼镜是给女儿配的,但女儿已经回到在国外的学校了,眼镜也用不上了。

    后来经过调解,商家愿意退我镜框的钱,这我不认可,有问题的不止镜框,镜片的问题也很大。我认为商家的产品本身质量上就有问题,要求退货并全额退款。

    商家说 眼镜是特殊的商品 已经过了7日的三包退货期限

    两岸眼镜超市店长张女士:那天方女士和她女儿来店里配眼镜,她女儿选好镜框和镜片,在店里量好度数,我们给她裁剪好镜片,价格一共750多元,还送了50元的消费券,方女士也配了副眼镜,一共消费900多元。

    当时方女士女儿的确反映眼镜看东西有点扭曲,这是因为她女儿之前那副眼镜戴了4-5年,换新眼镜会有个适应过程,我也和方女士解释过了。

    2月9日,店员跟我讲方女士来店里调整镜框,可能双方之间沟通出了什么问题,第二天方女士便打电话给我要求退眼镜并全额退款,我跟她解释了三包里过了7天是不能退货的。眼镜是特殊的商品,它的镜片是根据消费者需求而裁剪的,是无法二次销售的。

    现在我们愿意为方女士全部免费更换镜框和镜片,但是退眼镜和全额退款,根据我们公司的规定和相关的法律法规都是得不到支持的。

    专业人士说 三包法七天内退换 但要扣除法定节假日

    杭州消保委秘书长陈杭:三包法中七天内退换是有条件的,首先七天期限要扣除法定节假日,而且要确定商家的责任。

    像在这个眼镜的消费纠纷中,首先要弄明白导致眼镜框一高一低的原因,是因为质量问题还是人体构造问题,可以找一个第三方机构鉴定。再者新眼镜看东西扭曲,很有可能是度数不合适,消费者可以去医院或者其他眼镜店测量下,来确定是不是商家责任。

    如果确定是商家的责任,而且从消费者拿到眼镜时,减去法定假日后,天数没超过7天时,消费者可以要求商家退货并全额退款。

作者:周艺凡 编辑:吴燕

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