消费投诉请及时取证、截取网页
Fashion.hangzhou.com.cn  2017年11月14日 09:26:09 星期二  来源:都市快报

杭州市市场监管局昨天向消费者发出提醒:由于刚刚过去的“双十一”期间订单量庞大,未来一周或将迎来投诉高峰。

如遇纠纷,消费者应及时与商家协商;无法与商家达成一致的,要及时向网络平台投诉;仍不能解决的,应及时向商家所在地的市场监管部门或其他维权机构申诉。同时,对于网络消费纠纷,要及时取证、及时截取网页、保留聊天记录,为后期维权提供保障。

今年“双十一”(11月11日00:00-11月13日14:00),市市场监督管理局收到全国各地网购消费维权诉求1549件,同比增长4.10%。

和“双十一”相关的维权诉求,主要是促销活动问题(优惠券、预售、红包、满减、秒杀、抽奖、免单、虚假宣传、承诺未兑现等),共接到有关诉求264件,占“双十一”诉求总数的72.73%。包括消费者交了定金参加了商品预售活动后,付尾款时无法与其他商品合并支付无法享受满减优惠;领取的红包在活动当天无法享受抵扣现金;还包括虚假有奖销售活动、虚假免单活动、宣传承诺的优惠条件未兑现等。

其次是价格调整问题。包括:消费者在“双十一”前按照相对高的价格购买了商品,“双十一”期间发现商家未按承诺保价出现降价而要求商家退还差价。

三是售后服务问题(不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等)。包括:消费者因地址填写错误想更改发货地址被拒绝、衣服尺寸选错想更换正确尺寸、拍下商品后商家不愿发货等。

四是商品质量问题。包括参加“双十一”促销的商品存在瑕疵、破损、非正品、以次充好、以旧充新、无厂名厂址等问题。

作者:通讯员 王智赟 记者 魏奋 编辑:张晓莉

我也来说两句: 0条评论 查看评论
 会员登录名 密码 [注册]
杭州网版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:杭州网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式
增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2017 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved