花4000多元在万象城买的两个头箍 戴了没多久 一个掉钻一个断了
Fashion.hangzhou.com.cn  2018年09月18日 08:48:40 星期二  每日商报

8月初,寿女士在江干区富春路万象城一楼亚历山大饰品店购买了发箍。“两个头箍一共花了4000多元,但是没戴多久一个掉钻一个断了,我认为那么贵的头箍不应该那么容易坏,我怀疑是头箍质量有问题。”她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

出现裂痕的地方

消费者

花4000多元购买的头箍

没戴多久就断了

寿女士:8月9日,我在万象城一楼的亚历山大饰品店购买了两个发箍,两个都要2000多元,一共支付了4500多元。其中一个是给我自己的,一个是给我妈妈的。

刚买之后的第二天,我就带着其中一个头箍和朋友出去玩,只是在湖滨拍了几张照片,之后就没有戴了。但第二次我想要再戴的时候发现,头箍掉了一个饰品钻。

而另一个头箍是给我妈妈的,由于工作的原因,我妈妈一天只需要戴这个头箍两个小时。起初带着有点紧,但是后几天越戴越大,我妈妈带了大约一周左右,发现头箍断裂了。

于是我找商家询问此事,商家表示掉钻的可以帮我补钻,但是断裂的没法帮我维修,但我认为头箍我妈妈只带了几天就断裂了,商家应该为我换货或者退货,但商家一直没有表态。我们一直戴得很小心,在我看来,价值2000多元的头箍不应该那么容易坏,我怀疑是产品本身有质量问题,希望商家能为我退货或者换货。

商家

断裂的头箍没法维修不能退换

消费者若觉得有质量问题可找第三方检测

(记者根据消费者寿女士提供的联系方式致电万象城亚历山大饰品店,一位自称姓潘的工作人员接听了电话)

潘女士:我们这边掉钻是可以维修的,据我所知这位消费者的掉钻的那个头箍我们已经在给她维修了,像掉钻这些我们都是有一年质保的,一年之内都是可以补的了。但是断裂那个头箍我们没法维修,也不能退换货。这个我们在销售之前就已经和消费者说明过。

对于消费者质量方面的问题,我们的产品是不存在质量问题的。发饰属于消耗品,在使用过程中的保护,以及平常的保养都非常重要。不同头箍的制作材质不同,有些会比较有韧性也有些会相对脆弱一些。

我们之前也碰到过消费者要来退款,但断裂的头箍我们是一律不退的。具体情况可以咨询一下我们店长。

(随后,记者根据潘女士提供的联系方式,致电万象城亚历山大饰品店的汪店长)

汪店长:断裂的东西我们没法维修,这个我们售前就已经和她说过。对于消费者所说的产品质量问题,我表示不认可,我们销售给消费者的时候,产品是完好无损的,消费者也是确认之后才从我们柜台取货走的,这就不是我们的质量问题。

消费者使用的过程我们也不在场,我们无法明确消费者是如何使用头箍的。对于消费者要求退货换货的问题,我没有办法做主,需要请示上级领导。

(截至发稿前,记者接到了汪店长的来电)

汪店长:如果消费者觉得我们产品是有质量问题,她可以自行拿到第三方机构门去做检测。她头箍断裂我们没有办法退换。如果检测出来质量有问题,可以找我们公司,但必须由第三方机构出具报告。

消费提醒

消费者可要求商家出具质量报告

购买较贵的商品,建议提前了解保养细则

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:对于这样的情况,商家应该负产品质量没有问题的举证责任,也就是说,消费者有权要求商家出具商品材质的证明。然后消费者可到质量部门分析评估,该材质的材料是否适合用于制作头箍,或者是否属于易断。如该材料不适合制作头箍或者属于易断的材料,消费者有权要求商家退换货。

(记者将商家和律师的说法反馈给消费者寿女士,她表示:“我不能接受商家的说法,但是由于处理这个事有些麻烦,我不再追究此事了。”)

杭州市消保委秘书长陈杭:在此,提醒广大消费者,在购买较贵的商品或者是奢侈品之前,应提前了解商品的使用细则、存放条件和保养方法。若商家没有告知也要记得多问几句,并保存好相关的消费凭证。


作者:汪晓筠 编辑:吴燕
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