送来的净化器不是当初看的怎么办
Fashion.hangzhou.com.cn  2019年04月15日 12:03:53 星期一  余杭晨报

近日,王先生在五常街道某家具城看中了一台空气净化器,了解产品性能后,他预订了一台。多天以后,他看到实物才发现,实际配送的产品与当初看的样机有很大出入。

王先生表示,这台空气净化器是买给父母用的,所以直接配送到父母家,接收到货物后,老人自行拆封安装并使用了。过了几天,王先生回家探望父母时才发现,实际配送的空气净化器与当时在店里看见的样机完全不一样。

发现这个情况后,王先生联系商家协商要求退货。“工作人员告诉我,由于我的机子已经拆开使用,影响二次销售,因此无法退货。”发来的机器不是自己定的那款,再加上无法退货,王先生表示不能接受。自行协商无果,他投诉到了余杭区市场监管局未来科技城所。

接到投诉后,工作人员立即赶赴现场了解情况。通过调查发现,商家当初在店里展示了一台空气净化器真机作为样机,在这台机器上贴了3000余元和9000余元两种价格标签,而这两个价格都不是样机的真实价格。王先生在询价的时候,店员将3000余元的那款净化器推荐给了他,让王先生误以为这台样机的价格就是3000余元。

了解了事情的来龙去脉后,未来科技所工作人员认为,商家和王先生在沟通上存在误会,导致了这样一个结果。经过协调,最终商家同意王先生退货且不收任何费用。对于这样的处理结果,王先生表示满意。

针对这样的情况,区消保委也提醒广大商家,在展示实物样品时,务必诚信经营,一物一标签。同时也提醒广大消费者,在选购商品时,一定要对所选商品的规格、型号、价格等内容核对清楚,以免因误解而引起不必要的纠纷。

作者:杨荣 通讯员 杨蓉 编辑:张泓
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