杭州百思买“短命夭折” 明起“续命一月”解决售后
Fashion.hangzhou.com.cn  2011年02月23日 17:53:12 星期三  来源:杭州网

 

 

 

 

“啊?万象城的best buy怎么关门了?我情人节去还好好的。”今天早上刚上班,一同事打QQ窗口弹出广告如此惊呼。2月22日,百思买杭州万象城店闪电般关门停止营业了。同时,宣布关闭中国大陆地区全部9家门店及位于上海的零售总部。作为世界500强之一的全球消费电子零售巨头百思买,怎么说关闭就关闭,是就此退出中国市场了吗?已经冲值购物卡的消费者怎么办?消费者在百思买购买的电子产品售后问题怎么解决?带着这么多疑问,记者就此展开了采访。

 

“短命夭折” 一夜之间关闭所有店铺

 

记者首先登上了百思买(中国官方)网站,看到一则是中英文结合的“客户服务”通知,通知上写明“我们已经在2月22日停止所有百思买品牌零售店铺的经营。”看来,关于百思买关闭中国所有店铺的信息并非子虚乌有。

“是的,2月22日我们接到通知,在中国所有百思买品牌零售店铺全部关闭。杭州的百思买万象城店将在2月24日——3月24之间在延长营业一个月。只是为了延续消费者的售后保障工作。然后将正式关闭。10月份,我们将在上海开设一家新的百思买零售店铺,这将是中国的唯一一家。”

根据通知上留的客服电话,记者与百思买品牌的客服人员取得了联系。关于关闭包括杭州百思买万象城店在内中国所有百思买品牌零售店铺再次在客服人员口中得到了证实。记者接着来到万象城,位于万象城5楼的百思买店铺果然大门紧闭,只有零星的几个人在看贴在门口关于店铺后续服务工作的公告。

 

 “续命一月” 解决退货、退款等问题

 

“这么大的百思买,怎么说关门就关门了啊?在大品牌买东西就图个售后服务,关门了,以后我的相机去哪里维修啊?” “我的购物卡里充的钱余额还没用完呢,怎么说关门就关门啊” 对于百思买的突然关门,消费者在惊讶之余纷纷提出了这样的疑问。记者了解到,曾在百思买消费过的顾客也不用担心,百思买的服务善后已经开始启动,想要退货、退款的消费者都能得到相应解决。根据百思买张贴在橱窗上的《顾客服务书》,百思买方面指出虽然在昨天停止了所有百思买品牌零售的经营,但百思买的客户服务热线将继续为顾客开放。闭店之前订购的产品百思买将会继续进行安装,或者顾客也可以选择全数退还商品购买价格和安装费。

另外,从明天开始,杭州百思买将在“续命”一个月,处理退货退款问题。消费者们可以在2月24日至3月24日之间前去办理。 “我们相信百思买处理好这些问题,同时,作为业主方,我们也会监督、敦促百思买,做好善后工作。”万象城相关负责人表示。

“水土不服” 弃百思买重金打造“五星”

 

高调进入中国市场,却早早“夭折”。 作为万象城的主力店铺之一,百思买从去年4月份开始试营业,去年9月份正式开张。也就是说,从开店到关门,这家店的营业时间还不到一年。在全面关闭百思买零售店铺的同时,百思买昨天也在南京宣布了新的中国战略,将重点投资五星电器,用中国的本土品牌来角逐中国市场。

 

 

作者:杭州网记者 余琼雅 林茜茜 编辑:余琼雅

我也来说两句: 0条评论 查看评论
 会员登录名 密码 [注册]
杭州网版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:杭州网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20060221 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利