本报讯（通讯员 姚敏娜 记者陈恩挚）日前，张女士向余杭工商分局良渚工商所投诉，称金昌路某一汽车4S店用“人造革座椅套”冒充“真皮座椅套”，且避而不见，交涉无果。最后，在工商工作人员反复沟通协调下，4S店同意补偿张女士现金2000元，并赠送价值3000元的保养券，张女士对处理结果表示满意。

4S店和消费者

对“真皮”有不同理解

不久前，张女士的丈夫花15万元为张女士购买了一辆蓝色高尔夫轿车作为教师节礼物。鉴于是老顾客，4S店方面同意给张女士优惠5000元，但要求该5000元仅能在本4S店做真皮座椅套。考虑到真皮的材料比较透气，对于孩子的健康更有利，张女士同意了4S店的要求。

为表示唯一性和真实性，销售顾问在施工单上写上“真皮”两字，且注明了新车的发动机号码。张女士按约定的时间至4S店提车，结果发现真皮座椅套只是人造革的座椅套，要求4S店更换重做或给予补偿。而4S店认为座椅所用皮革由动物皮和PU皮加工而成，含有“真皮”成分，且座椅套属于赠送产品。张女士则认为，由动物皮和PU皮加工成的皮就属于人造革，5000元买人造革不划算，如果知道是人造革，她就不会同意4S店的优惠方案，且既然施工单上明确写明“真皮”，4S店就应该按照约定提供“真皮”座椅，4S店偷梁换柱的行为明显是欺诈行为。

消费者一般对赠品质量要求不高

汽车市场竞争日益激烈，车商们为了吸引顾客，别出心裁地想出许多“高招”。只要消费者真心想买车，车商们马上会将自己的随车赠品一一报上。一些购车人在“礼品”的“诱惑”下，慷慨解囊。很多消费者在选购商品时，对自己所购买的商品质量很在乎，但对于赠品的质量要求不是很高，回去后才知道上当受骗，但又没有什么协议，只好自认倒霉。

对此，工商部门提醒，如果赠品出现了问题，不要抱着“反正也不花钱”的心态，也可以主动和生产厂家、商家联系退换保修事宜，或者到当地有关部门举报投诉。在获得赠品时,要记得让商家在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌等,这样出现质量问题时可证明赠品的出处,消费者也可据此要求商家对赠品进行维修或换货等处理。如果当时没有在发票上注明赠品的相关信息，只要有相关资料（如商家的促销宣传页）能证明该赠品系商家所送，也可作为维权的证据。