租住在中山花园的90后男生张辉是出了名的“懒人”，每次朋友到他家参观都要嘲笑他“脏乱差”。可是最近一段时间，张辉的家却变得格外整洁。“只需在手机上花30秒，就有保洁阿姨上门打扫。”谈起他的这番变化，张辉得意地晃了晃手机，秀出了他的秘密武器——一个可以在线预约家政，还可以挑选阿姨的APP。“简直就是懒人神器啊！”张辉得意地说。

    近年来，O2O行业发展迅猛，在租车、餐饮等领域逐步颠覆传统行业。现在这股热风也吹到了家政领域：用户可通过手机APP下单预约日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等服务，不仅可以在线支付，还可以根据资历和照片挑选心仪的阿姨。这项新服务深受“懒人一族”们喜爱，而传统的保洁阿姨也开始学习在网上“接生意”。

    花30秒钟就可成功预约

    保洁员背着红肩包上门服务

    上周六，记者在手机下载了一个在线预约家政APP——58到家，首页主要分为“洁净”、“助手”、“健康”、“美丽”四大板块 ，在各大板块中囊括了日常保洁、家居养护、搬家货运、家庭做饭、美甲美睫等服务。点击“日常保洁”，填上地址和电话号码，选了周日下午1点到3点这个时间段，系统自动跳出此时间段有空的保洁员，你可以查看每个保洁员的照片和相关信息，选择一个有眼缘的阿姨上门服务。

    周日中午12点50分，“58到家”的保洁员徐衍菊准时来到了记者家门口：穿着整洁的工作服，背着一个红色的双肩包，还有一个热情的笑容。虽然大家都习惯喊这些保洁员为“阿姨”，但记者发现眼前的这位保洁员其实很年轻，今年才36岁，东北人。徐衍菊告诉记者，她可以熟练地使用APP客户端上的地图，定位到自己要去服务的人家，找到合适的公交路线。因为在“58到家”，规定的是保洁员们不能打电话向客户问路，否则会是一种打扰。

    徐衍菊说，在“58到家”的保洁服务中有规定的流程，打扫的顺序是从卧室开始，再到书房、客厅、厨房、卫生间。“公司要求我们，洗碗的池子必须擦得很亮，那些水池里的油、菜、米粒什么的都要打扫干净，灶台上的油渍也要用清洁剂清理干净。”在徐衍菊随身的清洁包里，有着公司配备的各种清洁用品，光是清洁的抹布就有9块，分别针对不同的区域。

    “公司对我们都有固定培训的。比如擦桌子，要先用百洁布沾上洗洁精，用打圈的方式先擦，然后用湿布抹一遍，最后再用干布抹。拖地板的话，则要用‘Z形’，这样不会有花脸。” 徐衍菊说。

    不再需要缴纳层层中介费

    传统保洁阿姨纷纷“出逃”

    徐衍菊是去年12月份才加入“58到家”的。“当时正在家政市场找工作，有人前来推荐，我就试着做做看,发现比通过中介介绍更加方便，赚得也多。” 徐衍菊目前已经在“58到家”上接了200多单，每个月能拿4000多块钱，如果一个月得到100%好评的话，还可以拿到“58到家”额外给的1000元奖励。另外，像她这样比较受客户好评的保洁员，在APP上，客户是可以选择再次预约的。所以，她有好几个固定的客户是每周都会约她。

    “客户主要是85后和90后，年轻人嘛，既想要生活品质又不愿干活，就叫我们来打扫了。” 徐衍菊说，“58到家”在杭州已经有100多名保洁员了，每个月都有新的保洁员加入，都是一些传统的保洁阿姨转过来的，毕竟可以赚得更多。

    记者了解到，“58到家”普通的保洁服务30元/小时，2小时起步，而杭城一些大型家政公司价位在35元/小时，3小时起步。“价格便宜，起步时间也要短，更加适合小户型的年轻人。”有顾客评价道。

    而保洁员们自己收入也更高。“不像传统的家政公司每一笔业务都要拿提成，我们做的每一笔都是保洁员进自己口袋的。刚开始的时候公司还会提供免费的抹布和工具，这也省了不少。”据“58到家”CEO陈小华介绍，目前公司的上门保洁、搬家服务都要比传统家政、搬家公司便宜35%以上，去掉了层层中介，直接连接起劳动者和用户，可以让用户享受更低廉的价格和更高质量的服务，让劳动者获得更高的回报。

    面对保洁阿姨的“出逃”，传统家政公司也感到了阵阵压力。在朝晖某家政公司，老板直言：“这一行越来越难做了。本来阿姨就难招，现在这些互联网公司一进来，一些年轻的阿姨都走了。”老板说，这些APP最大的优势就是“不收中介费”，不过传统家政公司也有自身优势，给家政阿姨们提供吃住，解决了后顾之忧，而且和很多阿姨建立了长期联系，彼此信任感比较强。

    家政O2O市场成为资本眼中的香饽饽

    服务标准化成为最大“烦恼”

    相关数据显示， 2012年全国家政服务行业总值为8366.73亿元，2013年则逼近万亿市场规模。其中，保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。2014年这一行业成功进阶亿万市场后也迎来了家政O2O时代。分析人士指出，随着我国居民收入不断增长，我国的家政服务市场也日益稳步扩大，传统的门店式、私人介绍等模式将越来越快地被O2O模式所取代。可以预见，未来数年内，O2O家政服务业的增速，将明显高于整个市场的平均增长速度。

    广阔的家政市场也让家政O2O行业成为资本眼中的香饽饽。记者在网上搜索了一下，除了“58到家”外，还有e家洁、云家政、集洁联盟、阿姨帮、阿姨来了及95081等公司，而他们均是风投关注的热门企业。今年2月份， e家洁完成B轮数千万美元融资，投资方由德同资本领投。去年10月份，“阿姨帮”宣布获祥峰投资领投的数千万美元B轮融资。此外，云家政也曾获得400万美元的A轮融资，估值1亿元。

    “家政O2O的确充满前景，不过也存在一些问题。”业内人士分析，与O2O其他领域不同，家政O2O的核心是要服务流程标准化和服务质量精细化。用户对于家政人员的服务体验很大程度上会影响对于整个平台的信任度，这一点也会成为各路平台能否站稳市场、优胜劣汰的关键。