探索“行李服务一件事”改革，让“行李跟人走” 

拖着行李箱逛西湖是怎样一种体验？能不能让四方游客来杭旅游更轻松更方便？

为打通服务游客“最后一公里”，切实提升杭州旅游体验感便利度，最近杭州正在实施“轻松游”行李服务一件事改革，旨在实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让“行李跟人走”。

也就是说，未来，游客可以实现和到快递柜寄件取件一样，动态寄存和提取行李。比如，东站下车便可到服务站点寄存，然后轻轻松松游个西湖，再在银泰吃顿美美的大餐，这时候在手机上点一点，你的行李便能送达你预订的酒店。

在此前一项游客调查中，这样的贴心服务颇受市民游客期待——近七成游客携带行李辗转于交通站点、酒店和景点间，行李是影响其旅游体验的重要因素，且针对“开通到达交通站点（如火车站、机场）的行李托运服务”，近九成受访游客表示“需要”，其中超过三成游客表示“非常需要”。

紧扣市民游客需求，具体怎么改革？眼下，作为改革试点城区，上城区整合现有存量寄存柜资源，正逐步加大在湖滨商圈、河坊街等流量密集区的行李寄存服务布点，在人工服务基础上引入“丰巢模式”寄存方式。

前不久，杭州“轻松游”首个行李服务寄存柜已悄然上线，就在杭州网红打卡点——清河坊历史文化街区。在位于清河坊街区西口的清河坊旅游咨询服务中心旁，记者看到，行李服务寄存柜大约占地10平方米，从上到下有19个柜子，柜体大小可以放进20寸-28寸不等的行李箱。据工作人员介绍，目前该点位日均订单13单，每件平均存储时长为2.21小时，平均使用周转率65%；首小时寄存免费，超时部分根据不同柜体规格酌情收费。

接下来，针对行李托运服务，上城区将以杭州东站为重点突破口，打通站内外物流节点，构建行李托运“收件—运送—取件”闭环流程，适时推进“空铁联运”行李服务，并根据游客差异化需求提供站外取件和送件进站两种托运取件方式。其中，杭州东站行李服务点有望本月装修完成并投入运营。

这样一来，酒店与景区、酒店与交通站点间将能真正“点对点”开展行李寄存和托运服务。“我们将继续探索景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让‘行李跟人走’，真正实现游客‘轻松游’，并逐步向全市推广。”上城区委改革办相关负责人表示。