杭州文旅智能体“杭小忆”上线 

支付宝首创“碰一下+AI”城市级应用

在杭州的出游体验已经是next level了！

这两天，去西湖游玩的市民朋友可能已经发现了，周边多了很多蓝色小标签，拿手机碰一下就能让AI帮忙指路、订酒店、导览景区，还能领取优惠。

近日，杭州城市文旅智能体“杭小忆”正式上线支付宝，外地游客来杭州，在全城A级景区、酒店、旅游咨询点、主要商圈等4万余个服务点位，使用手机碰一下蓝色的“杭小忆智能贴”，或在支付宝App首页下拉，都可唤出“支小宝”上的“杭小忆”智能体，吃喝玩乐有什么问题都可以找AI来解决。

明天国庆假期开启，为迎接全国游客、提升旅游消费体验，杭州文旅“放大招”！

碰一下解锁惊喜 杭州旅行有了“本地搭子”

异地出游，人生地不熟，出行、餐饮、景区路线，不得不在多个App来回切换，耗时费力又麻烦。

这个国庆假期，当游客抵达杭州机场、火车站时，“杭小忆”可推送进出站攻略，提供网约车、公共交通路线等指引服务。目前这项服务功能已覆盖了杭州萧山国际机场，以及东站、西站、南站、城站四大火车站。

游客入住酒店时，在前台见到“杭小忆智能贴”，也可以通过支付宝碰一下，获取附近景点美食优惠、轻松游行李服务以及酒店15分钟City Walk路线等服务，还可碰一下办理酒店便利入住登记。

在景区游玩时，还能通过“杭小忆”查询景区实时客流，灵隐飞来峰、城隍庙、郭庄等全市51个重点景区（景点）客流情况一目了然，也会向游客推荐当天相对客流较小的“最佳浏览时段”。特别是在节假日期间，可为游客提供错峰出行的选择，减少排队等待的时间。

景区AI伴游，也是“支小宝”上的“杭小忆”智能体的一大特色，在西湖、西溪湿地等重点景区，可以实时根据游客的地理位置，进行语音导览、景点讲解，并指引游客进入下一个景点，游玩景区更轻松。此外，杭州所有A级景区也布置了“杭小忆智能贴”，当游客需要景区介绍、路线指引时，就可通过支付宝碰一下直接唤起“杭小忆”提供服务。

除了游玩更便利，游客国庆在杭消费也有实惠。国庆假期，杭州文旅还联合支付宝为各地游客提供消费福利；“杭小忆”智能体内的“杭州文商旅消费礼遇卡”集合了众多文旅商圈的商家优惠、折扣权益。此外，国庆期间来杭游客也可以在消费时使用支付宝碰一下，全城5万份免单限时奉送。

难怪大家都说，“杭小忆”简直就是杭州生活旅行的“本地搭子”。

碰撞出了生活旅行新方式

直到现在，支付宝“杭小忆”智能体项目负责人高颢都觉得一切是那么不可思议，从刚开始和杭州文旅对接沟通，到如今“杭小忆”智能体正式落地，彼此之间配合默契。

此前，支付宝联合黄山景区推出“黄小松”智能体，打造了全国首个AI伴游景区。9月初的外滩大会上，支付宝推出AI生活管家App“支小宝”及智能体开发平台“百宝箱”，并通过AI出游解决方案，致力于帮助全国文旅景区打造智能旅游新体验。

“杭州是个旅游城市，外滩大会后我们和杭州文旅一拍即合，觉得可以碰撞出一个新的生活旅行方式。”景长说，大家都觉得这是一件正确而激动的事情，加班加点赶在国庆前完成上线，大家都成了共同战斗的队友。

和“黄小松”不同，“杭小忆”的服务针对的不是一个景区，而是整个城市，所需要调动的资源和数据完全不是一个量级。支付宝上本身有多种生活功能，“杭小忆”也有很多旅行服务。“我们需要对很多服务进行重新拆解和组装，把出行前、出行中、出行后的全链路功能打通。”

其中最大的特点，是和碰一下的结合。碰一下是支付宝推出的最新支付方式，目前功能已拓展到碰一下签到、打卡、领取优惠券，以及唤醒某项功能。“支小宝和碰一下本来是支付宝的两个独立业务场景，没想到在文旅上结合，达到了1+1大于2的效果。”

杭州这一系列数字文旅服务升级背后，是以支付宝为代表的本土科技企业的AI创新技术应用。作为支付宝智能体生态的首个城市级AI应用，“杭小忆”通过“支付宝碰一下+AI”的解决方案，杭州全城用手机碰一下即刻唤醒智能体，实现了“一碰三联”的用户新体验：支付更快、优惠更多、文旅服务更智能。

这是一种全新的模式，对于杭州文旅来说，从之前的被动探索改为主动服务，伴随市民游客旅行；是一种新体验，无须多个App切换或者是到处找码，直接碰一下就有新体验；更是一种新的衔接，原来各个服务功能彼此分散，这次整合调动，将多个智能体链接在一起。

它也是一颗新的种子，杭州将“杭小忆”应用于城市级的文旅服务，是AI助力文旅行业的另一大创新技术应用。这也是个开始，经过今后不断地磨合迭代，未来大家会感受到这座城市更多的不一样。

AI正在尝试成为生活管家

实现更聪明的“你说我办”

像“杭小忆”这样的生活搭子还有很多，它们都藏在蚂蚁刚发布的“支小宝”百宝箱里。基于蚂蚁百灵大模型推出的“支小宝”，是国内首个服务型的AI独立App：连接支付宝生态，“支小宝”可通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等，说句话就能办事；“支小宝”还拥有场景感知系统，能根据用户的生活习惯和使用场景，智能推荐专属的服务，越用越懂你。

AI时代，大模型带来了生成式人工智能的飞速发展，但在中国的大规模落地应用仍处于起步阶段。“支小宝”产品负责人王翼飞此前表示，支付宝推出的AI生活管家，具备国内首创的服务执行与智能陪伴能力，希望让洞悉世界的大模型，变成更懂用户的小助理。“比如让AI帮我们跑腿，先办好买一杯咖啡、订一张机票、安排一次旅行这样的小事。”

比如针对打工人的通勤场景，就算腾不出手打字，用户也能用一句话唤出地铁码或公交码，还可以轻松找到附近的共享单车；上班路上能按照熟悉的口味，让AI买一杯咖啡或奶茶，到地儿了就能取；下班懒得打字，动动嘴就能打车回家，或是搜罗附近推荐的餐馆、电影院等。

针对旅游人群及车主，“支小宝”可根据用户的时间、价格等特定需求，几秒内快速查询机票或火车票；可以根据实时位置，查询最近的充电桩、加油站和停车场，并能整合全网信息智能定制旅游攻略。

基于支付宝丰富的服务生态，用户只需要简单说句话，便可唤起海量的极致服务。在杭州很多地方，现如今碰一下也能实现。

来源：都市快报 作者：记者 刘永丽