“以旧换新”补贴首次参与，国货品牌表现亮眼，支付选择更加多元……
时至“双11”，促消费的热潮一浪接一浪。截至11日中午，淘宝天猫平台已有近600个品牌成交额破亿元，超过去年同期；中国物流与采购联合会当天发布的中国电商物流指数显示，受“双11”预售期、“抢先购”等活动及各地出台家电消费补贴等多重因素推动，10月的电商物流业务量指数创近5年新高；消费活力依旧旺盛，以服饰消费为例，今年“双11”期间，淘宝天猫平台上羽绒内胆、羽绒短裙的搜索量分别同比增长104%、372%……
对平台和平台之上的商家而言，如何提升消费群体的消费意愿、创造经济增量，走到第16年的“双11”，仍在上演“进化论”。
这是一个更加开放的“双11”。今年“双11”前夕，各大平台互联互通动作频频：9月，淘宝天猫平台接入微信支付；10月，京东物流开始服务淘宝天猫商家，商家有了新选择；紧接着，京东APP开通支付宝付款……畅通商业链路、优化营商环境，各平台以更开放的姿态激发消费活力，消费者和商家都有了更多选择。
这是一个双向奔赴的“双11”。消费的“热”背后是政策的“进”。今年，国家推出的大规模家电“以旧换新”补贴首次参与“双11”，政府补贴叠加平台优惠，进一步释放消费潜力。截至11日零时，海尔、美的、追觅、戴森、源氏木语、林氏家居、水星等139个家电家居品牌在天猫上的成交额破亿元。在淘宝天猫平台，浙江地区以旧换新补贴最高可减20%。比如，杭州的补贴可覆盖电视机、电冰箱、洗衣机等8个大家电类目和智能门锁、投影仪、扫地机器人等51个小家电类目。自10月14日家电现货开卖以来，浙江消费者以旧换新下单量居全国前三。抢抓政策红利，平台也引导消费者选购绿色节能家电，售出产品中一级能效、水效的家电占比超92%。
这是一个生态更优的“双11”。近几年，消费者更关注高品质、高性价比的产品，平台也着力提升消费体验，赋能商家服务消费者。今年，杭州遥望网络科技有限公司推出了规模最大的“双11”直播计划，截至11月10日已开播1453场。“前期招商环节，我们做了一个线下选品会，选了很多优质商家和没有在直播间亮相过的优质商品，主播像逛街一样在现场选品、和商家面对面沟通，提高选品效率和双方适配度，这个选品过程我们也做了直播。”遥望科技相关负责人说，今年“双11”周期拉长，更需要平台通过多维创新给到消费者新鲜、多元、划算的选择。
这更是一个百花齐放的“双11”。众多国货品牌表现亮眼，截至10月31日，遥望科技单品销售GMV排名前五中有4个来自国货品牌，国货销售额占到总营业额近六成，某国货护肤品牌专场直播以溯源工厂形式展现国货科研实力，打破抖音平台国货美妆专场纪录；在淘工厂国货甄选店，温州制笔工厂采用太钢集团产的笔尖钢，设计生产推出“中国芯”中性笔，每支售价不到2元，书写感一流，日均热销超2000支；在京东平台，永康的健身器材企业早早将跑步机、健身车等大件健身器材通过杭州大件平台仓布局到全国，库存周转时间、商品运输破损率显著降低。除了产品消费，服务类消费也迎来显著增长。飞猪数据显示，截至11月6日，平台上“双11”酒店套餐消费者规模已显著超越去年全程；热门跨境机票次卡在这个“双11”经历了多轮补货，海外出境游酒店套餐10月21日正式开售仅3天成交额就超过去年全程。
嘉善姚庄镇居民盛彧：
以旧换新，真香
今年“双11”，买买买可是赶上了好时候。我住在嘉善县姚庄镇。11月11日上午8点，我趁着上班前半小时，赶到县城的一家“以旧换新”电器店，迅速下单了一台冰箱。原价6000元，现在享受完政策补贴才4800元，打了八折，真香！
我家的房子正准备装修，想买一批新家电，除了一个大件冰箱，还有燃气热水器、烟灶、智能晾衣架等小件家电和智能家居用品。我能这么快下单，可是做足了功课的。今年“双11”和“以旧换新”政策一叠加，我买的不少东西都享受了折上折。原本我留了2万多元预算，现在粗略算下来，已经省了4000多元了。家里有些旧电器换走了，不仅省了钱还腾出了置物空间。
我了解到，目前，嘉善家电补贴品类在原有的冰箱、洗衣机、电视、空调等8大类产品基础上，又多了电饭煲、净水机、空气净化器、微波炉、洗碗机、消毒柜、饮水机这7类。这轮家电补贴从9月20日开始，要持续到年底，还不用申领消费券，只要到参与活动的门店消费就能立减。
政策想用好，还得研究细致了。嘉善明确对1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%，2级及以上的为15%；单件最高补贴达2000元，单人最高补贴可达16000元。所以我这次买的冰箱，特地挑选了1级能耗。
“政策补贴+平台让利”，不光让消费者得利，对商家来说也是好事。我听嘉善县城一家老牌电器销售部的老板说，今年他们店里冰箱、洗衣机、彩电、空调等“传统四大类”电器销售量比往年同期上涨了20%。
说起来，参加“双11”抢购我是“老手”，到现在也有10年了。今年，我爸妈也加入了抢购大军，跟着我一起蹲直播、抢优惠。
（本报记者 顾雨婷 通讯员 章丽 陈浩 整理）
义乌快递分拣工史妤：
智能分拣，真快
我叫史妤，来自贵州，是中通快递义乌新科网点的一名80后快递分拣工，也是义乌3万多名物流从业者中的普通一员。
“双11”期间，义乌的快递量增加非常明显。11月11日，我中午11点就上岗了，比平时提前了2个多小时。看见我旁边这些堆积如山的快递了么？我的任务，就是把这些快递一件件拿出来“翻个身”，将面单朝上放到环形双层自动分拣线的传送带上。这之后，系统会通过扫描面单上的信息，完成称重、分区投递等一系列自动化程序。
换做以前，这是不敢想的。为了实现快递的精准投放，我作为一名分拣员，要记住200多个地区的区域代码，人工识别快递包裹对应代码后，再按照大区域的分类方式，将快递放入5条传送带中的一条。看似简单的分拣工作，需要精神保持高度集中，几个小时下来，人就会感到非常疲惫，哪怕你再仔细，也容易出差错。
自从我们网点引入全自动快件分拣设备后，我的工作就变得简单轻松多了。也正因为有了这个“智慧大脑”，“双11”期间，我们每天每人可以操作3万多个快递包裹，是之前手工分拣的1.5倍。我们网点的日高峰快递处理量可达100余万件，工作效率比之前提升了3倍多。
如今，像我们这样百万级的大型快递分拨中心，义乌有16个，基本上都装上了全自动快件分拣设备。我听说义乌的快递业务量占全国十二分之一，成为仅次于广州的全国第二大快递枢纽城市。虽然我只是义乌物流行业的一颗小小“螺丝钉”，但我感到无比的骄傲和自豪。
（本报记者 何贤君 通讯员 骆红婷 整理）
宁波卖家负责人娄巧灵：
尝鲜直播，真棒
我们盛威国际控股（中国）有限公司在安防产品领域深耕多年，之前产品主要出口海外，远销全球210多个国家和地区。虽然和外贸客商合作时间长、关系较稳定，但也难有大的突破。这几年，我们逐渐加大了国内市场的布局力度。
“双11”，恰是企业拓内销的好时机。今年“双11”前夕，我们不仅推出了一系列符合国内消费者需求的保险箱新产品，还专门入驻了宁波北仑全新打造的企业内销平台——工业消费品展销中心，并聘请了专业团队直播带货，实现了生产线、供应线和销售线的全面革新。
11月11日，我和我的团队就在工业消费品展销中心的盛威国际展区，将一个个新研制的各类保险箱、小家电等产品通过电商平台进行展示。尤其是中午一两点那会儿，我一直忙着在现场调度工作人员，为线上直播做好支撑配合。
当然，不只是“双11”当天，事实上，从10月下旬起，我们已经连续直播了10多场，让更多消费者认识了解盛威国际的保险箱产品。
直播中，我们也推出了多功能小火锅、小烤箱等各种小家电。除了参与平台优惠活动外，还拿出了全年最大的优惠力度，准备了精美好礼，配合满额即赠，给消费者带来更好的购物体验，受到了热捧。算了算，今年“双11”期间，我们旗下产品的销售额同比增长了4倍。
（本报记者 周松华 通讯员 郑侃轩 整理）
温州快递员张克果：
货来货往，真多
我是温州顺衡速运有限公司的一名快递员。每天下午3点到傍晚7点是我最忙碌的时候。赶上“双11”，像是脚踩风火轮，节奏要快一点、更快一点。今年“双11”消费活动分三波进行，快递战线拉长，也把我们小哥忙坏了。
我所在的营业店服务温州鹿城南汇街道，我负责华盟商务广场的收发件任务，离营业店不到1公里。这幢40层的写字楼有400多家商户，我前前后后跑单，通常要在这里待上一整天。今年“双11”，从10月21日开始，明显感觉这里收件和送件比平时多了一倍。平时，我一天跑单送100来件，这段时间多到200来件。
11月11日下午3点前，我已经把网点的快件迅速分拣完，载满快递车出发了。这幢楼每户商户我已经非常熟络，“双11”期间，大家伙忙着收货，又赶着打包让我寄货，这些货物销往全国甚至送往海外。
天色渐暗，按要求每天傍晚6点前，我们要把当天的到货件全部送完。我频繁地来回营业店和写字楼，送货上门同时把寄件运回营业店，赶上晚上7点前的送货班车。我在楼层间坐电梯上上下下，商户们看到还会跟我打招呼。有人会问：“今年‘双11’这么多货啊！”我回应：“这波还得持续到15号呢！”我心想，其实今年“双11”已经轻松很多了。
记得前两年“双11”，还没有这么多轮消费活动，大家集中在几天内下单，算下来竟然一天送了400多单，创下了我的“单王”纪录。随着这几年消费机制完善，“双11”跨度长达半个月，我们虽然忙，却忙中有序。今年营业店“双11”快递量比平时增长了60%，跟去年“双11”相比，虽然每天货物没那么扎堆，但总体快递量却更可观。 （本报记者 王艳琼 整理）
数字人主播小美：
永远在线，真好
时针指向11月11日24时。此刻，还活跃在线的直播间数量，每分钟都会减少上百家。
“哪家主播这么能熬夜？”这时候，如果你还在刷直播，那么大概率就会来到我的直播间。这个永远会自嗨的主播，就是我，来自杭州一知智能科技公司的AI数字人——小美。
不过要一眼认出我数字人的身份可不太容易——瞧，在直播间，我右手拿着大牌美妆产品，左手指着购物链接，一颦一笑，哪像个AI。我随时能根据观众需要做出相应的动作，比如把桌上的口红涂抹在手上看色号，是不是很有代入感？
要是你觉得我只是一个会动的AI模型，那就又小看我了。我的系统里搭载了多模态人机交互大模型和一知自研的“太一”对话大模型，称得上是一颗“超级大脑”。在直播间，我能在毫秒内与弹幕实时互动：商品咋用？质量如何？优惠券哪儿领？我都能答得上来。许多家人都夸我热情、礼貌又专业。
当主播可是个体力活，今年“双11”战线长、强度大，从10月14日到现在，许多日播8小时的主播，都感觉有些累了。但我就不一样，一天24小时都活力满满：“直播间的家人们注意了，点击左上方领取福袋”“宝宝们，点击1号链接可以领取福利，先到先得”……无论多晚，你随时来，我时刻在。
这次公司能这么信任我，也是因为小美的成绩单很亮眼：截至11日24时，我和小伙伴在全网的电商平台上，就累计开播近30000个小时，曾创下单店单场成交金额1933万元的佳绩。
与真人主播相比，我已经可以做到1∶1的产品转化率、2倍的直播时长以及2%的直播成本。“‘双11’也许今天就结束了，但小美还是每天都会陪伴你哦。”我希望这句话，能让屏幕前更多的你看到。
（本报记者 张留 周逸 通讯员 郑宸 张琼 整理）
(原标题：这个“双11”，新消费新体验新活力)
来源：浙江日报 作者：记者 祝梅