12月13日下午，杭州市物价局监督检查分局派人到火辣辣餐厅进行了实地调查，经翁先生和餐厅值班人员刘小姐当面核实，确定12月3日晚上商家的不当收费行为主要有：在翁先生一行人没有使用过湿巾的情况下，餐厅多收取了6份湿巾的费用共计6元；翁先生点过一份花生米后要求再点一份时，服务人员误上了一份定价为10元/份的醉花生，在翁先生不知情的情况下对这份菜品收取了10元费用。

12月3日晚上7点左右，翁先生（前文误记作温先生）和朋友到位于江干区天城路141号的火辣辣餐厅吃饭，在结账时，翁先生注意到账单中对两份同样规格的花生米显示的收费却不一样：一份是5元，另一份是10元，而该餐厅对花生米的定价是5元/份。此外，翁先生和朋友均没有使用过该餐厅提供的一次性湿巾，但6份湿巾的费用6元却也显示在账单中。翁先生认为商家存在价格欺诈的行为，但和对方协商未果，他要求有关部门对商家进行查处。记者将翁先生反映的情况转达给杭州市物价局，工作人员表示会联系翁先生核实情况，并对该商家进行调查。（详见本报12月12日第7版报道）

商家承认了这两项操作上的错误，并表示愿意向翁先生道歉，翁先生要求商家对他当晚整单350元的消费款进行退一赔一，即退还他700元，商家未能答应。物价局的工作人员指出，按照相关法律法规，商家只在湿巾和花生米这两个项目上未合理收费，而其他菜品的收费并没有问题，故责令商家将多收取的11元进行退一赔一，即退还翁先生22元。商家接受物价部门的退赔方案，但翁先生不接受，他准备就赔偿问题与商家继续协商。

随后，物价部门还检查了火辣辣餐厅“明码实价”的践行情况，发现酒水单上大部分饮品标注规范，但有一小部分饮品未注明规格（例如“大可乐”，只有品名和价格，没有标明多少毫升），陈列在明档上的菜品的标签上未注明菜品的分量，物价部门已责令商家进行整改。“一般情况下，商家销售的商品要注明品名、产地、规格、价格等有关情况，在餐厅中可能食物的产地不太容易标注，但品名、分量、价格这三项是必须注明的。”负责此次调查的检查科方科长说。