随着3·15的临近，超市作为零售业重头，成了各种消费投诉的重灾区，其中，商品质量、熟食保质期、售后服务、标价等问题较为集中。本报记者梳理了近期接收到的维权案例，针对消费者集中投诉的几家本市超市，联合工商部门对存在问题进行了分类调查分析，为消费者超市购物把把脉。

物美

产品发生质量问题未能妥善处理，商品标价与实付金额不符，散装熟食的“生产日期”和“包装日期”混淆

日前，有不少消费者反映在物美超市购物中发现问题。其中，商品出现质量问题时能否及时妥善的处理，以及个别门店标价有误的情况，成为消费者集中反映的典型状况。

案例：消费者怀疑买到“二手洗衣机”

2月26日，李先生在望江东路钱江路口的物美超市购买了一台美的MG53-Z8031洗衣机，价格1699元。第二天到货拆封后，他发现洗衣机的槽内有水和洗衣液残留。其中，在洗衣机内部边沿上，干掉的泡沫痕迹比较明显。不仅如此，洗衣机下方的四个脚还缺了一个，根本摆放不稳。

“我怀疑这是二手洗衣机。”李先生表示，他是在到货当天发现问题，应该可以享受到三包服务，“如果确认超市出售的是二次使用的洗衣机，我觉得这是欺诈，超市应该对我作出退一赔一的补偿。”

该物美超市家电区相关负责人张先生表示，在接到李先生的投诉后，超市相关人员就与美的售后联系，现在，李先生所购买的洗衣机还在检测中。“代理商把美的洗衣机发到超市的仓库后，大约存放了1周时间后卖出。”张先生说，在这段时间里，超市没有拆封检查过洗衣机。

“如果经检测，这台洗衣机确实是二次使用的商品，或存在某些质量问题，我们会按照消费者的要求退换货。”张先生说。

工商调查：

消协工作人员表示，李先生所购买的商品一经查实，确实是二次使用的商品，那么，销售方超市的行为将被定为欺诈性质，消费者可获得退一赔一的补偿。超市在赔偿消费者后，可向代理商追究责任。

而在此之前，也有消费者向有关部门反映，在物美超市文一路店买到标价与实付价格不同的商品。经查实，由于工作人员放错了同款产品不同规格的标价牌，导致消费者误解。

西湖工商的工作人员告诉记者，物美超市文一店还曾被查到熟食的日期标注有问题，散装的熟食根本没有分别标出生产日期和保质期，只有当消费者挑好称重量的时候，超市员工才会把熟食包装好，然后再打上生产日期。

“先不说这些熟食可能存在过期销售的情况。这样的标注肯定是不规范的，打上去的其实只是‘包装日期’，而不能算‘生产日期’。”工商工作人员说。

记者手记：

现在，很多消费者会选择在就近的超市购买小型家电，但在面对复杂的售后维权过程时，消费者也发觉，超市售后服务的效率有待提高。采访中，李先生表示，物美超市的工作人员曾答应会联系美的售后人员尽快与他联系，但李先生至今没有得到品牌售后人员的反馈。直到记者联系上了物美超市望江店家电区相关人员才得知，李先生的洗衣机已经送检，并在1-2天内可以得到检测报告。

然而，同样是家电质量问题，百货店的家电区却鲜有二次使用的家电出现。究其原因，零售商对品牌的产品“追责”制度相当严苛，品牌方不敢轻易来踩这条“高压线”。为了避免厂家误将不合格商品混在合格品中发货，超市急待出台相应的规定，一旦发生商品质量问题严格追究品牌方责任。

欧尚

商品标价与实付金额不符投诉相当高，促销“乌龙”时有发生，消费卡遗失不补办、不查余额，临近保质期商品未下架或明示

2002年开业的欧尚超市大关店，在那一区片汇集了很高的人气。两个月前，欧尚又开出了一家石祥店，据说生意也不错，城北的市民们又有了购物的新去处。但人来客往中，欧尚超市受到的消费投诉也不少，据拱墅工商消保科的工作人员表示，收费金额出错在欧尚超市发生的频率较高。此外，消费卡、促销“乌龙”等问题，在欧尚也有发生。