“本想把一件在‘双十一’买的衣服寄回去换货的，快下班的时候终于等来了申通快递，结果居然和我说不收件了，就算是收件也不知道什么时候能寄出去。申通这是要逆天啦。”

上周五，网友“丁丁在奋斗”在本地论坛上发帖，称自己想要寄件却遭遇快递公司拒收。

自“双十一”以来，全国各地接连传出快递爆仓的消息，网购的衣服鞋帽发货了没有，现在到了哪个站点，什么时候可以派送上门……成了消费者们最关心的问题。在这个快递公司已应接不暇的节骨眼上，这边，卖家还在继续为接下的大批订单安排发货，那边，最早收到货的一部分买家已经开始处理退换货事宜，快递公司的服务和效率直接关系着交易进程。

发不了货，卖家急得向客户微博致歉

近日，从“双十一”满载而归的部分消费者反映，虽然自己网购的商品发的是同城快递，但以往发货后最多隔天就能到，现在都过去四五天了仍在“派送中”。“我的包裹肯定是积压在哪个快递仓库了，要排队等候，不知道什么时候才轮得到派件。”消费者张小姐说。

在爆仓的情况下，有的快递公司要求各网点先将抵达的快件派送给客户后，再接新的发货单。这样一来，急坏了一些赶着发货的网店卖家。前两天，就陆续有几位卖家对于无法按时发货的情况在微博上向客户致歉：

“特别通知：由于浙江快递公司全线爆仓，这两天购物的买家请做好长期等待的准备，不是我们不发货哦，是快递公司不收件！原本想转发其他冷门快递，但是他们只是假装收件，实则也发不出去的！不要催促我们哦，有心无力，只能干等！对不起啊！”

“双十一后快递爆仓，很多快递根本不收件，我沟通了很久快递才答应每天收件，可是确实不能保证像之前那样两三天就到，请你们也体谅下我，快递不是我家开的……”

可见，物流环节上出现障碍，不管是收不到货或者退换不了货的买家，还是被客户催着发货的卖家，都处在十分尴尬的境地。

快递公司：现在快件能不收就不要收了

为了求证网友反映的快递公司拒绝收件是否属实，昨天下午，记者联系了申通、圆通、韵达等几家快递公司，向负责收件派件的业务员打听情况，绝大多数业务员均表示仍可接收快件，但同时强调无法保证送达的时间。

一位业务员表示，不管是同城快件还是江浙沪间的跨省快件，都一样要经历分拣、打包、装车等流程，所以不见得同城快件就一定发得快。“以前正常情况下第二天都能到，但现在慢的话三五天也说不好。”

据申通快递的业务员透露，公司对业务员们的建议是“现在快件能不收就不要收了”，先把收进来的一件件发掉。“尤其是发货量大的客户，已经有一堆积压货了，再收进来也在公司里堆着，不一定发得掉，来不及分拣，没办法操作。有的仓库还堆不下了。”

该业务员说，为了应对剧增的快递量，公司近日又临时租了1000多平方米的仓库来分拣包裹。很大的快递量都是来自一些大客户，例如参与“双十一”活动的淘宝大型卖家。“前两天公司仓库里的五六万个包裹，堆得跟山头一样的，总共就来自两三个客户。有一个客户一天能发五万个包裹。”

据该业务员推测，经历“双十一”考验的快递运力，估计要到这个月底才会恢复正常，但接下来的物流形势又要看天气情况了，“现在是快递收进来太多，操作不了，而到时候有些地方遇到雨雪等恶劣天气的话，可能就要影响配送了。”