一段完美的旅程，需要一个品位相投的旅伴，一颗随遇而安的心，还有一个好导游。游山玩水间，导游给你解读典故，带你领略风土人情，让你在目的地游玩得更深入更投入。

但是现在，导游的作用正逐渐被弱化。上周末，一种叫“有声纸巾”的玩意在城站火车站、汽车东西南三站派发。发的是纸巾，使用的场所却是在各景点。借助于纸巾上的二维码，旅客可以用手机扫描后收听到西湖沿线的导游解说词，移步换景，西湖十景都囊括其中。拿到纸巾的游客说：“以后逛西湖就不用请导游了。”

不止是纸巾，更多的导游服务不再借助于导游员本身。一款名叫“Touch China”的软件，把包括杭州在内九个城市的吃喝玩乐都写进了程序，在苹果App Store的分类软件排名中稳居第一，已经有300万人下载使用。难怪杭州有位旅行社老总下载软件后感慨，以前对传统旅行社来说最大的竞争压力来自线上的机票和酒店订购，如今最核心的导游服务这一块也被人觊觎，日子更难过了。

有声纸巾、手机软件，电子导游的形式已经突破了过去小喇叭小收音机的固有印象，变得更轻便更易于随身携带。新技术新玩意儿来袭，传统导游会失去市场吗？

一张纸巾做向导

逛西湖再也不用请导游

上周六，杭州冬雨绵绵，湿冷阴寒，但是在杭州城站火车站，邵隽异还是忙出了一身汗，因为排队申领的人太多，派发点已经挪了三次，以免影响火车站正常秩序。

邵隽异派发的就是前段时间在微博上大热的有声纸巾，他是杭州动众广告传媒有限公司副总，有声纸巾就是他们公司和杭州市旅游委员会共同推出的。普通餐巾纸上印着水墨山水的西湖地图，标着西湖十景，餐巾纸右上方有两组二维码，手机扫描上面一个，屏幕上马上显示出同样的一张西湖地图，带着小喇叭按钮：断桥残雪、曲院风荷、苏堤春晓……点击这些按钮，跳出相关文字介绍同时，还会传来一段优美的女声介绍。而另一组二维码则是扫描免费获得杭州旅游App。

有声纸巾在微博上刚一现身，就被网友大量转发，并得到“羡慕嫉妒恨”、“杭州旅游这是要逆天啊”等评价。上周六，有声纸巾首次大规模派发，城站火车站和东西南三个汽车站，每个车站派发了5000份。邵隽异带着动众传媒的工作人员到城站火车站，遇到了热情的游客，把入站口都堵得水泄不通，不得已挪了三次地方，才勉强维持住秩序。

“免费的？”“真不要钱？”年纪较大的旅客看着漂亮纸巾，半信半疑，纷纷赞叹：“杭州是越来越人性化了。”而年轻人则直接拿起手机扫描二维码。试了一下，果然方便，随即发表评论：“以后逛西湖就不用请导游了。”

邵隽异说，有声纸巾主要依靠二维码这个中介。二维码的应用从日本开始，原来主要是用于身份识别，比如零件上带有二维码，扫一下，它的出产地出产流程就可以一目了然。近年来随着智能手机和3G网络的普及，二维码的第二次生命开始了。从去年开始，报纸上有了二维码广告，扫一扫可以获得更多内容。动众传媒本来就从事彩色餐巾纸的设计和制作，现在多加一道工序，把纸巾用在导游服务上，让游客可以很方便地对景点产生更深入了解。

现在有声纸巾主要在车站派发，邵隽异说，他们打算慢慢向市区和景区靠拢，每天派发。这样到杭州的游客，只要领到一包纸巾，就可以逛遍杭州，可以有效打击“黑导”。

一款软件300万人下载

自助游带火Touch China

动众传媒做的只是杭州一地的导游图，Touch China的野心不止于此。

Touch China是一个智能化的导游软件，由北京明卓求思软件有限公司发布，目前已经有了杭州、香港、北京等九个城市的吃喝玩乐导览，该公司创始人沈卓立说，现在有300万左右的用户下载量，在苹果App Store的分类软件排名中居第一。

有精美的地图，有趣的语音介绍和实用的本地信息，很精细很详细，这是浙江新世界国旅老总许敏对它的评价。Touch China的导游地图做得连行家都叫好，它的导游服务到底有多体贴？

就拿最早发布的故宫软件为例。故宫几千几百个房间，在导游地图上，即使一个小房子都能找到，如果仔细数基座的柱子，它和实际的数量也都是一样的，完全做到了1比1的对照。另一个优点是和用户的互动，故宫软件现在可以选择不同游览时长，2小时、4小时或者6小时，软件会根据此推荐给你不同的游览内容，配以语音介绍和说明。

故宫在2009年9月上线苹果商店，当时定价2.99美金，很长一段时间它排在旅游付费软件第一名。论坛上很多人更是争相求破解。之后该公司又上线了北海、天坛、颐和园等景点。在做了很多单个景点以后，Touch China尝试做系列城市导览。

城市导览同样很体贴很人性化，比如，针对香港购物游客多的特点，香港的导览里除了景点还嵌入了诸如海港城这样的购物热点地区，甚至还内嵌了汇率换算这样一个实用的模块。杭州的城市导览在九个城市中不算特别出色的，但沈卓立说，也有了二三十万的用户下载量。

为什么Touch China如此受欢迎？沈卓立分析，一是因为软件定位本身，Touch China是第一个把城市层面的信息和景区的详细导游无缝集成在一起的手机软件。打个比方说，到杭州要游西湖，逛西溪，到北京要去故宫、798，但是到了西湖，到了故宫具体怎么玩，只有Touch China可以告诉你。另一个是现在自由行的比重逐年加大，年轻人都喜欢自助游，无疑给了导游软件一个巨大空间。

电子导游抢占市场

普通导游面临过剩压力

有声纸巾、导游软件，形形色色的各类电子设备，瞄准的目标就是传统导游市场。

新颖的电子导游相当吸引人，甚至已经吸引了商家前来投资。比如有声纸巾刚面世，就得到了携程的关注。携程杭州地区市场传播部经理徐周兵说，纸巾上印有二维码的形式很新颖，这个网络接口可以把音频、视频、flash等各种试听设备打包呈现在人面前。他们已经拟定了初步合作方案，携程的自助游客户，以后不仅可以通过有声纸巾免费听到导游词，而且还可以预定酒店。比如在城站火车站，一扫纸巾上的二维码，你就能搜索到周围的酒店，点击即可实现预定，而这个酒店也就是携程合作酒店。

这些功能，原本都是需要通过导游才能实现的，而现在导游这样的功能已经被大大弱化。邵隽异说会大大降低景区“黑导”的存在，而徐周兵的看法是，对于一些大家比较熟知的目的地来说，比如西湖、乌镇，更适合自由行方式游览的地方，电子导游肯定讲慢慢占据一片江山，会淘汰掉一批素质不高、不讲诚信的“黑导游”。

去购物点、吃回扣，现在不少导游都给人这样的负面印象。而随着电子导游的普及，这样的导游会逐步被边缘化直至淘汰，会过剩。导游到底还有没有发展空间?

虽然一直走自由行style、线上交易形式，但随着“鸿鹄逸游”的出现，携程团队行客人的比重在加大。徐周兵说，电子导游的空间非常大，但比较集中在年龄层次轻一点、自主性强一点的团队。虽然和传统旅行社相比，携程自由行比重很大，但一些特殊人群，比如亲子团、老人团，还是比较依赖于团队出游。所以并不会因为科技产品的出现会替代传统导游，不同的区域不同的人群出行习惯是千差万别的，中国的旅游市场很大，市场细分也很多。中老年团等还是非常需要导游的陪同。

而沈卓立的看法也与此相似。他说，电子导游和传统导游给人不一样的用户体验，电子导游服务于自助游的游客，他们本来就不会请导游，而旅行社导游能提供的服务更全面，景区内解说只是其中一小部分的工作，还有游客吃住行的安排，行程之间的串联，行程气氛的调节，这些更能体现导游的价值。

电子导游的面世，从某方面来说，是把传统导游从解说的负担中解放出来，可以有更多时间更多精力去安排行程，照顾旅客情绪，对导游的发展会是一个好的刺激作用。

导游市场逐步分化

高端导游依然非常缺乏

把挑战转化为机遇和促进作用，这就是传统旅行社目前最明智的选择。浙江新世界国旅是杭州金牌导游数量最多的旅行社，去年杭州50名金牌导游中有11人出自该旅行社。其导游管理委员会主任韩德琼自己也是个资深的金牌导游。她说，电子导游的使用下载以年轻人居多，以自由行为主要出行方式，一般的工薪阶层、中老年和家庭出游还是会选择跟团旅游，传统导游仍有市场。而且电子导游对导游来说也是一种培训工具，过去只能上网查找资料，现在在带团过程中也可以现场查询，更方便讲解。

而且导游的现场讲解有电子导游不可比拟的优点，它有现场感，有感染力，可以有很多肢体语言，通过表情、语音、声调，抓住客人的兴趣点，还可以进行现场互动。比如根据对象的不同，老人团可以多讲解一些养身保健的内容，亲子团就多说些教育话题，这样的互动是电子导游没法做到的，因为讲解过程中伴随着服务的理念，不同的对象有不同的服务方式，这样的个性化、定制化也不是电子导游有能力做的。

韩德琼承认，电子导游也会占据一定的市场，今后的导游市场可能会出现一个逐步分化的过程。自由行市场只要依靠电子导游就可以完成出行，但中高端市场，特别是商务接待方面，需要培养更高端的导游。现在旅行社也在组织一些这样的培训，比如进行主题为名人文化、民营经济的演讲互动等，就是考虑到今后的高端旅游市场。而且对这些导游的薪酬也在逐步提高，一般导游服务的薪水是150元一天，但在新世界，好导游一天的薪水是500元，一年收入也在15万上下了。

高端导游将是今后的一个培养重点，因为事实上，目前高素质的导游不是多，而是非常缺乏。以携程为例，自从推出高端的“鸿鹄逸游”后，高品质导游就非常稀缺。目前旗下拥有的10多个导游，几乎都来自香港和台湾。徐周兵说，鸿鹄逸游推出的环球旅行、南北极游，一个团几十万元，这样的花费需要素质很高的导游才能成行。他们需要有丰富的阅历，精通几国语言，还要有良好的沟通技巧和娴熟的服务礼仪，这些都不是一朝一夕能够练就的。

比如“鸿鹄逸游”其中一位导游李英龙，他的简历就很能说明问题。李英龙精通广东话普通话英语，领队加导游生涯25年以上，出境领团数320团以上，领团到访五大洲约63国以上，并且熟知各国民俗风情、文化、建筑、艺术、历史发展。这样的资历无可复制。而他的收入也非常可观，一年带两三个团队，收入以几十万计算。今后的导游在今后会大受欢迎。