消费者档案：余先生

前不久，余先生看到浙江捷通汽车有限公司（4S店）的进口大众（车型为“夏朗”）在搞团购活动，有不少优惠。

余先生和其他23位消费者，一起组团准备团购大众新夏朗2.0TSI标配型和舒适型，两款车都不自带导航仪。之后，他们与这家汽车有限公司签订了合同，约定车价和提车时间。

可是等了一段时间，余先生等来4S店一个电话，汽车销售人员告诉他，暂时只有加装导航的车型，需要多付1万元。如果余先生可以接受，就可以去4S店提车。余先生当即拒绝了，表示就要当初合同签订的车。

销售人员一听余先生这态度，就表示暂时还没有车，具体什么时候有也不清楚。

余先生和其他23位消费者建过一个QQ群，一天他们在群里相互询问有没有提到车时发现，已经有十几个人加了一万元提到车，包括余先生在内的消费者，因为不能接受4S店的方式，还没有提车。

在聊天过程中，余先生他们发现，4S店只是在他们原本要的车上加装了导航仪，而要额外多收1万元钱。几人想了很多办法，但是4S店一直表示没车。无奈之下，余先生他们向工商求助。

所长断案：

在汽车消费中，经常会有一些不良商家，凭借车辆销售紧俏，强行向顾客搭售一些配件，否则消费者可能就买不到车。

余先生他们碰到的情况，就属于商家强行搭售汽车配饰。

接到投诉后，我们了解了情况，也查看了双方签订的车辆订购合同内容、订金收据等材料。

之后，我们到4S店了解，其负责人说出其中的原委，在新夏朗活动期间，汽车厂家对此的政策突然发生了变化，如果按照原先设定的价格卖，4S店就亏了。加上这家4S店之前生意也不是很好，就自行在新夏朗车子上加装了导航仪，然后再加价1万元。

对于愿意接受加价1万元的消费者，就直接给提车；不能接受，就借口暂时还没有车子，并且不知道什么时候能拿到车。我们开始调查时，这家4S店已经搭售出导航仪9个，收取了9万元的销售额。

4S店在按照原价销售会亏本的情况下，用这种强行搭售的方式，将损失转嫁给消费者。我们向其提出，即使是厂家政策发生变更，4S店应该与厂家协商解决，而不是单方面变更合同内容。而他们强行搭售导航仪的行为，已经违反了消费者权益保护法中的规定，侵犯了消费者权益。

最后，我们要求4S店按照合同，拆除擅自安装的导航仪，将车销售给余先生等人。另外，对其强行搭售的行为处以3万元的罚款。

从这两年的投诉来看，在汽车销售环节，商家强行搭售的行为并不少见，一般在紧俏车型销售时，不良商家会在汽车上自行装潢配件、搭售大礼包、贴膜等，如果消费者不买，最终的结果是长时间提不到车。

碰到这种情况，消费者如果找商家得不到解决，应该果断向工商部门投诉。另外，为了避免在购车过程中落入消费陷阱，消费者在购车前应先了解车型、配置以及市场行情，买车时仔细看看合同，对商家承诺的东西或者额外增加的部分，都要详细写进合同里，在确认没问题前，不要轻易付钱给商家。

只要钱还没有付，发生纠纷时，消费者就能够拥有一定的主动，更利于保护自己的消费权益。