3月15日开始，网购爱好者可以更大胆地在网上搜罗各种喜欢的商品了，因为货到手后如果不喜欢或不合适，可以随意退，而且无需跟卖家说明理由，更不用吹毛求疵地在商品上挑质量问题了。网购买家腰杆这么直的背后，有两大政策在支持：一个是之前已经出台、将在3月15日生效的新的《中华人民共和国消费者权益保护法》（下简称《新消法》）；另一个是国家工商行政管理总局网站在2月13日公布的《网络交易管理办法》（下简称《办法》），也是在3月15日起施行。两大政策都规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

相比国家规定，各家电商企业对于允许7天无理由退货的品种规定得详细一点，表态也更为谨慎。比如已经实行该规定的京东，特别列出更多不允许7天无理由退货的商品。淘宝网则将更多商品要不要加入“7天退货”的选择权交给了卖家。之所以大家这么谨慎，是因为很多商品退货之后会影响到二次销售。有卖家说，比如我卖空调，包装被拆了，空调试用过了，但没有弄坏，这算商品完好吗？退回来我根本没办法再按新品卖了。产生的损失怎么办？由于政策规定，“7天无理由退货”服务从3月15日起才正式施行，所以现在大多电商都还没有实行到位。记者 邬愉波

有的电商支持不退的范围挺广

根据《办法》规定，以下几类商品不在7天无理由退货的支持范围内，包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、以及交付的报纸、期刊。

另外，假如消费者在购买时已经确认不宜退货，那也不适用无理由退货。

《办法》同时规定，消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

京东规定，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品，以及食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等，都不允许7天无理由退货。

集中了最多中小卖家的淘宝网，对商品的规定品类也很细致，默认不支持“7天无理由退货”的商品除上述国家所列四类之外，还包括服务性质的商品，如家政服务、翻译服务等；以及个人闲置类商品。

淘宝网表示，以下商品支持卖家选择“不支持7天退货”，包括房产、新车，海外代购的非现货商品，标明为“二手”的商品，成人用品（有包装的保险套除外），内衣裤、袜子、泳衣、打底裤等贴身衣物，古董、邮币、收藏字画等，食品保健品、宠物医疗用品等，家具、大家电（电视、空调、冰箱等）、厨房/影音/生活类电器等。

其他商品，包括服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品（除食品）等，都必须支持“7天无理由退货”。

曾经在淘宝上卖过小家电的陈先生说，《办法》只规定了退货的商品应该完好，但没有对这个完好做出具体规定，应该规定说“不影响二次销售”，否则很容易产生纠纷。以卖家电为例，假如消费者退回来的家电是好的，但是外面的包装烂了、破了，该怎么处理？毕竟家电不是衣服，包装随便换一下很简单，现在外面包装一破，要再卖出去就很难了。如果没有细化约定，在实际操作中可能引发纠纷。

电商明确退货运费标准

7天如何计算可能有争议

大电商中，京东动作最快，从今年1月1日起就已经开始试行《新消法》，在没有商品质量问题的情况下允许7天退换货，但买家必须承担运费（除钻石级客户）。京东公布的退货运费收取的标准为，每件8-50元不等，大件的洗衣机、冰箱等每件50元，中件的如微波炉、饮水机、鞋柜、电脑椅等，每件30元，其余小件商品每件8元。

淘宝网则表示，此前已经将执行达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定。为了方便执行新政策，年后，淘宝网再度发布公告升级淘宝卖家身份认证，同时对《淘宝规则》中的认证内容进行补充。

针对对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货的这一规定，一些买家其实还有顾虑，万一物流出现延误怎么办？派件员请人代收后产生的时间算不算？估计这样的纠纷还会不少。这些都应该提前有约定。

个别“退货专业户”会出现

规定总体能促进网络购物

消息一出，买家们拍手称快，卖家们忧心忡忡，就怕会遇上“退货专业户”。一服装卖家说，如果那些洒了香水、印上口红的衣服都来退怎么办？我的店岂不是成了免费试衣间？有买家则笑嘻嘻地说，以后买衣服穿6天，第7天脏了直接退，根本不用洗，天天穿新的，我真是太机智了！

淘宝店主谢女士说，特别担心有消费者会有“反正能退货，先买来试一试”的心理，买件衣服穿几天再退，这对商家是很不公平的。杭州“海多多”童装从开店开始就一直支持买家7天无理由退货。店主小云说，开店至今也碰上了不少没有质量问题但要求退货的买家，不过店里规定，只有没穿过（试穿不算）以及没洗过的衣服才支持退，从实施情况看，大多数买家也能遵守。穿过或洗过的衣服依然退回来了的情况至今只碰上了一次，这种退货影响二次销售，只能计入损耗里了。

采访中，好几位卖家都表示，碰到这种恶意消费者肯定也是个别的。这样的规定，总体能提振消费信心，让消费者敢于放心买，促进网络购物，利于网店卖家开展经营。