而电信宽带的受访者，近半数（49%）是由于“办理方便”、22%是由于“资费便宜、促销力度大”。

让人比较吃惊的是，只有6%的受访者是因为“服务及时、态度好”，4%的受访者是因为“住处只能装该宽带”。

在整个消费环节，服务应该起到举足轻重的作用。但为什么大家都不是那么看重宽带产品的服务呢？“可能是直接接触服务的机会不多吧，或者觉得现在几家运营商的服务都还不错，”网购达人小姜说，“宽带嘛，一般只要在安装或者调换的时候，联系下客服就行了，平时很少会直接与运营商联系，除非宽带的质量不好，老掉线或者网速慢，但如果碰到这种情况，我会直接换一家宽带。”

根据我们的调查，45%的受访者每天在家一般用网时长是3-5小时，分别有26%的受访者同时选择1-3小时和5小时以上，3%的受访者选择少于1小时。

一天24小时，除去工作和睡眠时间，我们每天空闲的时间其实也就5-8小时。所以这个数据也意味着，大部分人用上网来打发空闲时间。

上网主要干些什么呢？“如果是在十几年前，我可能在网上聊天的时间比较多吧，那时候QQ刚刚出来，一些门户网站也有聊天室，”白领黄小姐说：“现在嘛，我喜欢看看视频，刷刷微博，或者在淘宝上买点东西。”

而我们的调查也显示，现在，更多的网民喜欢在网上看视频——25%的受访者上网一般是看电影电视，18%的受访者主要是下载资料，分别有15%的受访者同时选择浏览网页和聊天；12%的受访者选择网购；10%的受访者选择玩网络游戏；4%的受访者选择工作/开网店。

大部分人每天在家上网3-5小时 喜欢在网上看电影电视

宽带到期后你会换吗？九成以上市民表示不会

我们的调查显示，杭州市民在使用宽带的过程中，对宽带产品的稳定性和运营商的服务水平的满意程度较高，满意程度最低的是宽带速度和资费。看来，不少市民还是希望宽带能更快些，资费也能更低些。

不过，只有8%受访者表示“宽带到期后会考虑更换”，而在这部分人群当中，目前使用电信宽带的占比4%，使用移动（铁通）宽带的占比1%，使用华数宽带的占比1%，使用联通宽带的占比1%。