台风刚过，气温虽然有所下降，但酷暑正当时，没有空调的日子很难想象。

公交司机严师傅，工作虽忙，仍不忘80岁老母亲的消暑问题，本月中旬，他委托妹妹在京东商城为母亲购买了一台海尔空调。

不承想，空调不仅没为母亲带来清凉，相反却带来了一堆烦恼。昨天，他向本报记者讲述了这段不愉快的维权经历。

新买的海尔空调持续漏水 售后服务周一推周二，周二推周三……

严师傅的母亲80多岁了，一个人住在杭州三元坊巷。

因为工作，平时没有太多时间贴身照顾，但这么热的天，老人的消暑问题一直是严师傅的心头大事。

7月18日，不会网上购物的严师傅，花费2800元，委托妹妹在京东商城买了一台海尔空调。

送货、安装都很及时，第二天，空调就装好了。本以为母亲会清凉一夏了，没想烦恼也随即开始了。

7月20日是周日，严师傅的妹妹去看望母亲，意外发现空调内机一直在漏水，遂拨打了海尔电器的售后服务电话。

工作人员说当天是周日，只能周一派人过来检查。妹妹表示理解，第二天还特意请了一天假，候在母亲家里。结果，从上午到下午，一整天过去了，始终没等到维修人员。

再次拨打售后服务电话。让人惊讶的是，对方查询后竟然说系统根本没有登记这个报修信息。不过，对方爽快答应周二肯定会派人过来，还和妹妹约好了上门时间。

郁闷的是，周二等了一上午，约定的时间也已经过去了两个小时，依然不见维修人员踪影。再打电话催促，对方答复：周三会有人上门维修！

严师傅说，由于内机漏水，担心会引发安全问题，空调一直没敢给母亲用，而地上始终只能用个塑料桶接着，既郁闷又狼狈。

十天等不来一个维修人员 海尔“国际星级服务”引质疑

周三，说好的海尔电器维修人员还是不见踪影。

“我是公交车司机，每天凌晨就要上班去了，工作的时候也不能接打电话，所以这件事情我开始并不知道。”直到上周六(7月26日)，严师傅去妈妈家，看到水桶放在地上接水，地上还有点湿，再听妹妹说海尔电器的屡次爽约，急了。

当天傍晚，严师傅致电海尔的售后服务热线，由于那天杭城暴雨，海尔电器和他约好定于周日上门维修。

第二天，严师傅早早赶到母亲家里，等待维修人员上门，结果一个上午过去，依然没有等到人。

“这么一点点小问题，至于拖来拖去的吗？我看了下应该是他们安装的问题，再不来给我维修，我就要退货了。”严师傅说，当初买海尔电器的空调，就是冲着他们“国际星级服务”的宣传去的，“他们还承诺24小时内上门维修，10个24小时都被浪费了！”

忍无可忍之下，严师傅拨打了投诉电话。

酷夏难当，空调维修问题一箩筐 消费者“跪求”商家厂家换位思考

昨天下午，记者拨通海尔售后维修电话，反映了严师傅遇到的问题，海尔售后杭州区域负责人童经理回复称：“严师傅的问题我们昨天已经派人维修好了，内机是有漏水，原因是外机排水不畅，导致回流。”为什么维修一个漏水的小问题要一拖再拖？童经理解释：“海尔的售后维修，都是在接到报修电话24小时内上门维修的。我查了一下，严先生是在7月27号下午2点多报修的，我们的工作人员两个小时左右就赶过去修理好了。”

严师傅相当恼火：“前面我们打了那么多电话！周日我也等了一上午，没等到人，打了投诉电话，他们就赶过来了，不然都不知道等到什么时候！”

酷暑难当，但和空调相关的投诉却一箩筐，就在上周，本报报道了冯先生的空调维修经历：12天打了6个国美电器的售后服务热线报修，却始终没等来一个回复，直到记者介入，国美电器才承认自身的售后服务存在问题（详见本报2014年7月24日05版、7月25日03版）。

严师傅的遭遇和冯先生如出一辙，虽然空调的漏水问题已经解决，但严师傅说起海尔售后的服务质量感觉很不好，“商家能不能为消费者换位思考下，大夏天空调不修好，这日子怎么过？地上这么湿，年纪这么大一个老人在家，万一滑倒了怎么办！”

如果你有类似遭遇，也可以拨打本报维权热线。本报将持续关注夏季空调质量问题。