顾女士国庆节期间在便利店买了两袋农夫山庄松子原味松子，“拆开来的时候和同事尝了几颗发现松子基本都是发霉的，两包都是如此。”

顾女士在发现这一现象后便于10月8日和生产厂商农夫山庄食品工业有限公司进行联系。“当时联系的是一位杨小姐，她说要向公司上级汇报，在15日的时候她回复我，要求把发霉的松子寄回去进行检查，到时候再回复我。”

“几天以后，这位杨小姐给我的回复是，松子经过自家公司的检查没有任何质量问题，所有的产品都有严格的把关，就算包装里面有几颗发霉的松子也是正常现象，他们不愿意做出任何赔偿。”顾女士说，由于包裹已经寄出去，手头只有快递单子以及和厂商的通话记录，这个事件过去一个月了，还一直僵持着，在赔偿问题上没有任何的进展。

记者联系农夫山庄食品工业有限公司后，连线公关表示已经听说此事，但松子没有任何问题，吃起来依然很脆。但随后一位厂商负责人联系记者称“这个事情我们已经听说，并在协调中，开口松子在处理的过程中炒过火，个别的几颗有苦味也是正常现象，我们愿意给出10倍的赔偿以奖励顾女士对我们产品的支持。”

记者调查发现，此前，农夫山庄食品工业有限公司生产的果香相思梅、九制盐津葡萄就曾因二氧化硫残留超标、霉菌超标3倍被曝光，在北京等地下架。“食品出现质量问题，首先可以跟工商部门或是终端销售商进行联系，并由职能部门作出裁决和鉴定。顾女士最好不要把变质的产品寄回厂家，如果证据缺损或遗失，将对之后的协调处理造成影响，万一没有其他有力的证据，工商部门只能从中调解，无法强制厂家进行赔偿。”杭州市消费者协会相关负责人说。