杭城超市问题不少 物美、欧尚、乐购、沃尔玛、大润发被点名 |
Fashion.hangzhou.com.cn 2013年03月05日 08:28:44 星期二 来源:每日商报 |
随着3·15的临近,超市作为零售业重头,成了各种消费投诉的重灾区,其中,商品质量、熟食保质期、售后服务、标价等问题较为集中。本报记者梳理了近期接收到的维权案例,针对消费者集中投诉的几家本市超市,联合工商部门对存在问题进行了分类调查分析,为消费者超市购物把把脉。 物美 产品发生质量问题未能妥善处理,商品标价与实付金额不符,散装熟食的“生产日期”和“包装日期”混淆 日前,有不少消费者反映在物美超市购物中发现问题。其中,商品出现质量问题时能否及时妥善的处理,以及个别门店标价有误的情况,成为消费者集中反映的典型状况。 案例:消费者怀疑买到“二手洗衣机” 2月26日,李先生在望江东路钱江路口的物美超市购买了一台美的MG53-Z8031洗衣机,价格1699元。第二天到货拆封后,他发现洗衣机的槽内有水和洗衣液残留。其中,在洗衣机内部边沿上,干掉的泡沫痕迹比较明显。不仅如此,洗衣机下方的四个脚还缺了一个,根本摆放不稳。 “我怀疑这是二手洗衣机。”李先生表示,他是在到货当天发现问题,应该可以享受到三包服务,“如果确认超市出售的是二次使用的洗衣机,我觉得这是欺诈,超市应该对我作出退一赔一的补偿。” 该物美超市家电区相关负责人张先生表示,在接到李先生的投诉后,超市相关人员就与美的售后联系,现在,李先生所购买的洗衣机还在检测中。“代理商把美的洗衣机发到超市的仓库后,大约存放了1周时间后卖出。”张先生说,在这段时间里,超市没有拆封检查过洗衣机。 “如果经检测,这台洗衣机确实是二次使用的商品,或存在某些质量问题,我们会按照消费者的要求退换货。”张先生说。 工商调查: 消协工作人员表示,李先生所购买的商品一经查实,确实是二次使用的商品,那么,销售方超市的行为将被定为欺诈性质,消费者可获得退一赔一的补偿。超市在赔偿消费者后,可向代理商追究责任。 而在此之前,也有消费者向有关部门反映,在物美超市文一路店买到标价与实付价格不同的商品。经查实,由于工作人员放错了同款产品不同规格的标价牌,导致消费者误解。 西湖工商的工作人员告诉记者,物美超市文一店还曾被查到熟食的日期标注有问题,散装的熟食根本没有分别标出生产日期和保质期,只有当消费者挑好称重量的时候,超市员工才会把熟食包装好,然后再打上生产日期。 “先不说这些熟食可能存在过期销售的情况。这样的标注肯定是不规范的,打上去的其实只是‘包装日期’,而不能算‘生产日期’。”工商工作人员说。 记者手记: 现在,很多消费者会选择在就近的超市购买小型家电,但在面对复杂的售后维权过程时,消费者也发觉,超市售后服务的效率有待提高。采访中,李先生表示,物美超市的工作人员曾答应会联系美的售后人员尽快与他联系,但李先生至今没有得到品牌售后人员的反馈。直到记者联系上了物美超市望江店家电区相关人员才得知,李先生的洗衣机已经送检,并在1-2天内可以得到检测报告。 然而,同样是家电质量问题,百货店的家电区却鲜有二次使用的家电出现。究其原因,零售商对品牌的产品“追责”制度相当严苛,品牌方不敢轻易来踩这条“高压线”。为了避免厂家误将不合格商品混在合格品中发货,超市急待出台相应的规定,一旦发生商品质量问题严格追究品牌方责任。 欧尚 商品标价与实付金额不符投诉相当高,促销“乌龙”时有发生,消费卡遗失不补办、不查余额,临近保质期商品未下架或明示 2002年开业的欧尚超市大关店,在那一区片汇集了很高的人气。两个月前,欧尚又开出了一家石祥店,据说生意也不错,城北的市民们又有了购物的新去处。但人来客往中,欧尚超市受到的消费投诉也不少,据拱墅工商消保科的工作人员表示,收费金额出错在欧尚超市发生的频率较高。此外,消费卡、促销“乌龙”等问题,在欧尚也有发生。 |
作者:记者 陈伊丽 见习记者 张婷婷 邵敏宸 摄影 詹逾 编辑:陈琳 |
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