沃尔玛

大米发霉长虫,火腿肠变质,奶粉吃了拉肚子

在本报维权热线接到过的关于沃尔玛的消费投诉中，还是以商品质量问题居多，尤其是食品。从沃尔玛买的大米有虫，从沃尔玛买的奶粉吃了拉肚子，从沃尔玛买的火腿肠变质……都是消费者曾反映过的问题。规模最大、最负盛名的超市，能不能也给消费者同样的信心呢？

案例：沃尔玛买的大米发霉，超市退一赔一

3月2日，彭先生在沃尔玛古墩店花39.9元购买了一袋大米，回家后打开发现这袋大米有发霉的情况。他便向有关部门进行了投诉。在西湖工商工作人员的调解下，超市给予退一赔一的处理，总共退还给彭先生79.8元。

“按照《食品安全法》等相关法律法规的规定，商家出售过期发霉的食品给消费者，消费者可要求其退一赔十。但在交易价格不是很明确，或者对于问题性质的认定存在争议的情况下，退赔的尺度一般是在协商之后决定，最终并不都是按‘退一赔十’来处理。”调解人员说。

工商调查：

沃尔玛古墩店接到食品变质的投诉不是第一次，而其他门店的情况也不见得乐观。昨日，杭州市下城工商分局艮山工商所就对辖区内的沃尔玛超市进行了突查。此次检查主要针对消费者反映的沃尔玛销售过期产品问题。

“据消费者反映，沃尔玛售卖的某产品在今年3月1日过期，但是3月2日仍未下架。” 艮山工商所进行核实，发现的确存在这一情况，将会进一步调查处理。据该所工作人员介绍，此前还查处过沃尔玛超市售卖的中膳堂糖醇小丸酥、天山奇五香味瓜子标识不清等案例。

记者手记：

在去年受理一起沃尔玛古墩店的投诉时，记者曾向文新工商所消保部门的调解人员了解情况。其告诉记者，从他们以往受理投诉的情况来看，沃尔玛对与消费者反映的问题的处理还是比较及时的。

对于投诉能及时处理，这一点值得肯定。但是否只要做好“危机公关”就够了呢？凡事都是事先防范胜过事后补救，超市如果在质量把关和管理环节上更加严格，相信能降低不少此类事件的发生率。