“办了两张电影卡，卡里都还有钱，现在我要调去外地工作，去电影院退卡时都不给退，这样合理吗?”9日，市民钟先生向工商12315反映此情况。对此，本报维权记者展开调查。

    维权

    事件

    消费者：“影院拒退会员卡余额，很不公平！”

    钟先生说，一年前，他分别在临平“新世界影城”和“嘉州上影国际影城”办了两张会员卡，按规定首次充值200元，每次看电影费用从会员卡里扣除，并享受正常票价的五折优惠。钟先生透露：一年多来，他多次往卡里充值，但无论怎么消费，卡里始终有余额存在，目前一张卡里的65元和另一张卡里的206元退不了。“因为按规定，要享受优惠只能用卡里的钱买票，如果购票时余额不够的话，还不能掏现金补足余额。现在两家影院都拒绝退钱，这太不公平了！”钟先生认为，两家电影院应当把不退钱的规定告知办卡人，“哪怕是口头约定，也要说明白。”。

    为此，记者找到“新世界影城”和“嘉州上影国际影城”相关工作人员。

    “嘉州上影国际影城”值班经理告诉记者，“按影院规定是不能退会员卡的，但如果消费者一定要退的话也可以退。”她透露，影院在2013年之前和办理会员卡的消费者有书面协议的，协议里写着不能退卡，并需要消费者本人签字，但2013年因为办会员卡的人比较多，为了提高效率，简化了手续，签协议这个程序就省略了。该值班经理认为，卡内余额除了看电影，还可以买影院超市提供的小零食，不存在钟先生说的“余额永远用不掉的情况。”

    记者随后联系了“新世界影城”，该影城则坚持不退卡，相关工作人员告知，“办卡时和消费者签订了会员章程，章程第三条明确规定，会员卡已经售出概不退换。”

    记者调查

    多数影院不退余额

    “影院会员卡不能退”在杭州是否为普遍现象？影院在办卡前是否告知了消费者？为此，记者找到卢米埃电影院、近江电影大世界等多家影院了解情况。

    卢米埃电影院销售负责人王先生告诉记者，卢米埃电影院会员卡为整数起充，优惠是半价看电影。会员卡的工本费10元，年费10元，如果不需要会员卡的话，可以退卡但不能退钱。卢米埃电影院会员卡的背面注明：此卡不能转让和出售，仅限本人使用，会员卡上未写明退卡细则。

    同样是会员卡，近江电影院推行的是另一种营销，影院李姓工作人员告诉记者，会员卡的年费+工本费合计30元，100元起充，余额可以退，但年费+工本费不能退。该影院工作人员称，会员卡退卡细则会在办理前由工作人员口头告知消费者。

    龙游路的奥斯卡电影大世界会员卡，需要付出10元工本+20元年费，200元起充，且余额和工本费都不退。电影院工作人员告诉记者，签约前和消费者要签订章程，章程里明确提到会员卡不能退。

    随后，记者了解到杭城多家影院均存在不退会员卡余额的现象，有影院工作人员明确表示，“看电影享受了优惠，就不能退余额了。”对此现状，消费者亦束手无策。多数人表示，“反正几十块钱，不退也就算了。”还有消费者认为，“办会员卡前和影院也签订了章程，自己签字就表示认可了影院规定，再去要回余额，显得有点没道理呀！”

    权威说法

    律师表态：影院章程是霸王条款

    对于影院和消费者签订的会员卡章程，浙江铁诚律师事务所律师胡灵飞律师认为，“影院单方面认定不退年费、工本费和余额的章程，是典型的霸王条款。”

    她解释，《合同法》规定，合同双方都有合同的解除权，但需要承担相应的违约责任和损失赔偿，如果影院单方面坚持按章程规定来要求消费者，则是霸王条款。

    胡律师认为，消费者如果想退会员卡里的余额，需要承担违约责任和损失赔偿，比如会员卡制作的成本费。消费者如果没有和影院签订格式合同，可依据《消费者权益保护法》和影院协商解决，但是在相当多的纠纷中，只能以会员卡的承诺条款作为双方调解的依据，而这些条款都是有利于商家的。因为大部分的会员卡上都暗藏玄机地写着：“最终解释权归本店所有”。