三年来，虽然不少人都遇到过快递延期的问题，不过，大多数人也在此期间意识到，疫情之下还在奔波工作的快递小哥非常辛苦。

让人们记忆犹新的是，先前全国数十座城市的上万名京东快递小哥，奔赴到上海、北京、重庆等地进行异地支援。慢慢地，人们把“送快递的”这个称呼改为“京东小哥”“快递小哥”，他们在勇敢和默默付出之余，获得了信赖和尊重。

这些经历和记忆，让73.1%的人表示对快递小哥更为理解，69.5%的人对快递小哥表示感谢，40.1%的人对快递小哥表示尊重。

快递百态，连接寻常百姓家

是人和物的牵连，也是人与人的羁绊 寄出的是快递，传递的是情意

在过去的三年中，快递如同城市乡村的“毛细血管”，让不同地域的人得以连接，并不断为彼此输送“养分”：人们在网上买药、买菜、囤物资，快递到家，就是幸福到家；发货/收货不便时，快递员按照人们的需求上门服务，快递畅通，生活就有安全感；线下见面受阻碍时，人们通过快递给家人朋友寄抗原、寄药品、寄礼物，寄出一份快递，也传达了一份情感……

足以见得，这三年，人们的生活和快递联系更紧密，收寄之余，传递的也是人们对美好生活的期待和向往。

人们收寄快递要求有所改变 62.8%的人首要考虑快递速度

经历过特殊时期的快递状况，人们在收、寄快递时在意的要素有所改变。整体来看，人们对快递的要求是既要快也要稳。

虽然不少有过快递延期经历的人表示理解，但在给家人、朋友寄快递时，“快递速度快”依然是人们选择快递公司时最主要的原因，占比62.8%。还有58.3%的人在意“对方收货方便”，在他们心中，“家人少走一段路，自己就多一分安心”。

但不同城市对快递诉求的重要程度排序不太一样。一线、新一线城市更看重配送能否送货上门以及收货时间的便利性。在这些城市中，生活节奏相对较快，人们更追求快递的“方便”。相对来说，四五线城市没有那么看重快递时效，但对快递物品的完整安全非常在意，他们更看重快递员的服务专业水平和态度。

日常生活和快递联系更紧密 15.6%的人更频繁使用快递

出门不便，不仅让线上消费的场景变多，也让人们在寄送物品上更依赖快递。不少人表示，在“收寄家人朋友的礼物”这一场景中，更离不开快递。

数据显示，过去3年，接近五成人收寄快递更加频繁，其中31.3%的人表示收寄快递的频率高了一点，15.6%的人表示明显更频繁。具体到快递量，72.5%的人表示，每周的快递量增加了1-3个，21.6%的人表示增加了4-6个。

人们在日常用品和生活物资上更依赖快递了。79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递。66.4%的人在购买和互寄生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。

快递给生活带来了什么？ 72.6%的人认为带来了便捷感

三年来，快递似乎正在为人们的生活带来一些新的意义。快递承载的已经不仅仅是物品本身，快、稳、安全或许只是基础，再往上一个层面，快递是人和物品之间的牵连，也是人与人之间的羁绊。

在“快递给我们的生活带来了什么？”问题下，最多人认为快递是便捷感（72.6%），在线下生活受阻的时候，快递为生活提供了方便和效率。49.2%的人认为快递为他们带来了安全感，下单和寄出快递之后，包裹快速、稳妥地送达，是他们生活确定性的来源之一。还有41.1%的人认为快递带来了希望感，32.2%的人选择了体验感、27.8%的人选择了新鲜感……人们的需求和感受不同，快递的意义也丰富多彩。

快递成为新的情感纽带

超5成人给父母寄得更频繁

在如今，互寄快递成为一种表达情感的社交方式。人们不仅更频繁收快递，也更频繁地寄快递。在寄送对象中，亲朋好友是绝对主力：排名前三的分别是父母、朋友和同事。

无论在哪个年龄阶段，大家普遍表示和父母的快递联系更多。52.2%的人给父母寄快递更频繁，此外，80后（30.3%）、75后(18%）、75前（25%）给子女寄快递的频率相对较高。

在线下见面不方便的日子里，人们通过快递给家人朋友寄抗原、寄药品、寄礼物，寄出一份快递，也传达了一份情感……在调研中，大多数人都表示，在疫情期间收到最多的是家里人寄来的包裹。