网上订餐、订票、订酒店，已成为当今很多人的生活习惯。足不出户，动动鼠标键盘，就能搞定那些繁杂的事务，何乐而不为？但随着五花八门的第三方代购（预订）平台的增多，网络日益密集，交易日趋频繁，消费纠纷也时有发生。

“实物”的内容、品质较预订时“缩水”了，订单却既不能改也不能退；预订时所了解到的程序简洁明了，执行起来却遭遇重重阻碍和限制……消费者时常陷入这样的尴尬。

案例一：

9月2日，卢先生在网上一家机票代理商处订购了一张10月10日由南京飞往重庆的机票。航班将于早上8点10分起飞，卢先生便计划好在当天一早6点钟坐第一班机场大巴，7点钟就能进机场检票，登机时间刚刚好。

10月9日，卢先生从机票代理商处接到通知，得知航班起飞时间要由原来的8点10分提早到7点35分。按照这个时间，要坐6点钟出发的第一班机场大巴过去根本赶不及。卢先生说，由于当天有要事要办理，而该航空公司飞往重庆的航班仅此一班，他无法再退改签。

最后，卢先生租了一辆车，10月10日早上5点起床开车去了机场。由此也产生了一笔按原计划不需要支出的费用：租车费141元，汽油费30元，过路过桥费20元……“如果商家可以提前两三天通知我，让我有时间准备，或者选择退款再从其他途径购票，可能我就不必承受这笔损失。”卢先生说。

登机时间提早，代理商是否第一时间转达？

对此，这家机票代理商则表示，航班时间的更改是由航空公司决定的，所以如果乘客因此而遇到麻烦或蒙受损失，也和他们代理商无关。“如果是由我们引起的问题，我们肯定会给客人处理好，但航空公司要提早航班起飞时间，我们也没有办法。”

客服人员说，一般情况下，他们接到航空公司的关于航班更改等通知后，会第一时间转告给订票客户。至于退改签的问题上，费用怎么计算，也是遵循航空公司的规定行事。

机票代理商表示会将航空公司的通知“第一时间”转达给客户，似乎这样就不存在消息延误的问题了。但航空公司有时也会来不及通知客户，或者在通知过程中出现遗漏。记者咨询了该航空公司，一位工作人员就承认了存在以上情况。

该工作人员表示，有时因为特殊原因，航班更改比较紧急，但他们会尽可能及时通知乘客，立即发送短信到其手机上，让对方确认。如果是由于航空公司单方面的原因引起的变更，可给乘客免费办理退改签手续，但如果是天气等不可抗拒因素导致的，则航空公司不承担责任。

消费提醒

机票一般价格不菲，总有不法分子利用它骗取钱财，而乘客从购票、出票到机场换登机牌、登机……环节又多，小小的问题就会影响整个旅程，而网上订票，相比传统的购票方式，又带来了一些新的风险。早在前两年，中消协就针对网购机票中商家出票不及时、退款不及时等问题，提醒消费者要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，也更利于解决投诉，并保存代理商电话和订单号，改签、退票才有保障。

案例二：

8月底，杨先生在网上一家门票代理商处购买了宋城景区的门票和宋城千古情的演出票，共计800元，双方约定了取票方式：杨先生按约定时间到景区门口，从代理商事先联络好的导游处拿到票。

约定的取票日当天下午，杨先生到达宋城景区门口后，由于迟到了一段时间，并没有如愿找到导游拿到票。他联系了代理商，要求退票，遭到对方拒绝。杨先生说，代理商原本在网上注明了，迟到而未取票的话可退还费用750元，实际上却不肯退款，让他难以接受。

消费者没有拿到票，这责任该谁来负？

这家代理商的负责人表示，由于杨先生订票后，他们已经为其出票，且这票是有时效性的，过期作废，所以因杨先生自己的原因而延误取票，是无法退款的。而且他们并没有承诺，下单的顾客因迟到未取票可以退还费用。

记者在该代理商网站的产品页面上看到，的确没有相关的退款条款，在“顾客须知”中则指出：门票为时效性产品，如需改期请提前一天告诉我们免费更改，演出当天不能更改退票，买家请注意取票时间，延误后果自负。

该负责人表示，在顾客咨询时，客服就会告知其确切的取票时间。“杨先生那天本应在下午4点和其他顾客一起集合，由导游带领到景区窗口取票的，但他迟到了46分钟，导游没办法等他，而演出又有既定的时间点的，所以延误了就没办法了。”

消费提醒

网上以团购形式销售的低价门票、演出票、电影票……备受年轻人的青睐，网上购票，对他们来说，不仅仅是一种消费需求，而变成了一种生活方式。但近两年来，针对团购网的投诉屡见报端，被指虚标原价、服务与承诺不符、“霸王条款”等，这类情况在票务团购中也有所涉及。对此，消协提醒消费者，购买景区门票前最好先向景区方面了解相关情况，尽量选择信誉度高的卖家；参加团购时要选择口碑好、有信用评价和保证机制的团购网站。一些价格过低的门票很可能存在陷阱，切莫为了贪小便宜而导致上当受骗