“我在屈臣氏看到那瓶130块的玉兰油多效护手霜，现在只要90块钱。还有一个什么面膜，也在搞活动！要不要去逛逛？”前两天，小姐妹约Lily去逛街，没想到Lily不慌不忙地拿出手机，打开一个软件，轻轻点了几下，就帮小姐妹买好了几款宝贝，而且还是优惠价。“啥神器，你淘宝啦？”看见小姐妹惊讶的眼神，Lily得意地笑着说：“不是啦，这是屈臣氏自己的APP应用，现在很多零售店都有手机应用啦，可以直接线上下单送货到家的，我都懒得出门了。”Lily手上的这些新“购物行头”，让小姐妹吃惊不已。

　　潮流零售店纷纷推出APP应用

　　记者了解到，不仅是屈臣氏，国外有很多零售商都推出了自己的APP应用，目前沃尔玛、卜蜂莲花、星巴克、上海大悦城等都有了自己的零售APP，而且这股零售业变革风潮已经悄然刮入国内，不少本地企业陆续触网，抢占“拇指经济”。像国美电器、苏宁易购已经纷纷把自己的网上商城，搬到了手机移动终端，而就连银泰百货，也在近期新推出了自己的APP。

　　在国内，这些APP的功能主要还是以信息发布和促销优惠为主。以屈臣氏中国为例，顾客可以通过登录APP应用，在第一时间了解到各个店铺和门店的最新促销信息，还可以享受“全场满138元包邮，买就送护肤礼品”等额外优惠，同时随时查询自己的会员积分，申领会员卡等。

　　“我们目前拥有超过70万的下载量，在系统升级后，植入了在线购物功能，通过手机客户端下载的有将近30万。”屈臣氏方面表示，这些新的功能方便消费者在任何地方轻松完成消费，享受无处不购物的新型购物体验。

　　中国本土的潮流零售店银泰百货也在近期推出了一款自己的精品购物手机应用，同时上线的有iPhone、android两个版本，在手机中国网站上，这款应用还是目前最流行的免费软件排行前30款之一。

　　记者发现，这款应用的核心功能也是“促销推荐”，顾客手机登录这款APP应用时，不仅可以使用商品搜索、浏览、购买、收藏、合并付款、物流查询等在线功能，还可以享受“时尚秒杀，低至一折”的特殊优惠。

　　“精品购物”APP上汇集了国内外主流品牌Dior、GUCCI、PRADA、ARMANI、CHANEL、D&G，CK 、L’OREAL、周大福、CASIO、PUMA、Nike、阿迪达斯、Belle、佰草集等等，而且“全场免运费，每天特卖秒杀，精品推荐活动精彩不断”，不论是折扣超低的“名品馆”，还是每天11点名品折扣上新的“限时尊抢”板块，活动都很诱人。

　　APP打通了“实时通道”，最后拼的还是服务

　　从传统的实体店，到网上电子商务，再到移动终端应用，APP风潮的兴起对于零售商而言是忧是喜？究竟该如何把握？从事新媒体产品技术研究多年、目前担任传媒梦工场信息总监、商务运营负责人吕子睿认为，零售商依托手机等移动终端进行销售是未来趋势，“所有的厂商都希望与顾客越近越好。通过移动终端厂商可以精确定位用户，跟踪消费者的消费行为，分析消费喜好，提供更好的服务。”

　　“APP的特点是随身、便捷、高效，零售商上线APP，一切的核心都是为了促成交易，所有的一切都是为了导购，其他都是假的。”吕子睿认为，一个好的零售商APP应用，就是能给顾客提供方便，让顾客能最便捷最及时地找到你，做得烂的仅仅把APP当成又一个产品展示的渠道，没有认清楚移动互联网的真正威力。

　　吕子睿指出，有很多零售商没有想明白一件事：搭建APP平台主要目的是维护老用户，还是发展新用户。这是两个不同的概念，两者有本质区别。发展新用户，就需要做大量的品牌宣传，使用户对你的品牌喜欢，有兴趣，从而选择你；而维护老用户，就是要对客户的需求、喜好、购买力等等进行了解，进一步细分，提高二次、三次消费。“其实手机APP应用应该以维护老客户为主，一般都是已经认可了你的品牌，曾经至少有一次在你那里消费的顾客，才会去找你的软件来下载。”

　　吕子睿说，APP核心价值是打通与顾客实时交流的通道，你要让顾客随时都能找到你，“同时不能干扰到用户，用户不希望被打扰。”进一步来说，好的APP客服要做深入的整合，能够解决非标准化的问题。“比如我在线上买了一件衣服，说好在第二天快递到单位，但是今天下午我有事不能去了，没有人收货，我想要修改接单时间，好的APP就应该按几个键，一选择，后台就有庞大的系统来支持你的修改需求。”说到底，最后APP拼的还是服务。

　　国外的零售商APP玩的是人性智能服务

　　有业内人士称2013年为移动电商发展元年，据《全球网络零售商2013年移动电商策略》调查显示，“目前34.6%的网络零售商拥有移动网页，8.5%拥有移动APP；40.3%的零售商打算在2013年创建移动电商网站，19.7%的网站打算制作移动电商APP；移动社交、移动广告将与电商全面融合。”零售商触电APP的风潮势不可当。

　　相比国内本土零售商，国外零售商在玩APP方面显然更加得心应手，在简单地发布促销信息之外，开发了更多人性化的智能服务。比如较为人们熟悉的星巴克APP，通过整合PassBook，星巴克会员卡打造了快捷的支付体系，实现无现金支付，帮顾客节约时间。顾客还可以通过APP登记会员卡、查看余额、查看奖励积分、在不同会员卡之间转账以及查看奖励记录。星巴克APP还具有方便易用的地图、产品查询以及Facebook、Twitter分享功能。

　　再比如亚马逊的移动应用，可以在线搜索、查看商品的信息以及评价；可以和在互联网上一样实现一键下单，享用Prime服务、心愿单、记录交易信息、跟踪包裹以及更改订单等服务。此外用户可以使用手机的摄像功能，把自己看中的产品拍下来，而照片会自动上传到Amazon，并自动搜索类似的商品，省去了用户的很多麻烦。

　　亚马逊也提供了Price Check by Amazon应用，可让消费者通过扫描条形码、拍摄图片或说出和输入产品名称，进行比价。

　　美国的消费者似乎也非常热衷于用APP消费。有数据显示，现在五分之四的美国消费者通过智能手机进行购物；预计到2013年9月，37%的电子商务销售额来自移动端；79%的智能手机用户认为下载到手机里的优惠券十分有用；73%的购物者更喜欢用自己的移动设备查找商品信息，而不是咨询商店的员工。

　　“这种新的购物渠道不会对现有的实体店销售产生影响，而是一种补充。”屈臣氏在接受本报记者采访时表示，“掌上支付功能推出之后，可以满足更多的消费人群对屈臣氏产品的需求，尤其是在一些我们尚未入驻的城市；另一方面，手机网上购买的渠道无形中也延长了我们的营业时间，不要忘了，这个平台可是24小时营业的。”