微博微信APP

　　利用新媒体营销是一盘很大的棋

　　从事多年新媒体CRM（客户关系管理）服务的金炜看来，传统的客户沟通手段，在微信面前都显得不够给力了。

　　电话呼出成本高，而且会让用户反感。短信很容易沦为垃圾短信，让客户产生反感的情绪。相比之下，能传播文字、图片、语音甚至视频形式的微信传播包含信息量巨大，在信息交流上也更加方便，更加简单。

　　微信的优势在于完全可以随时随地点对点地和目标客户实现个性化的沟通，通过更多完善细致的信息，提供更人性化的对话感，“比如商场的微信在推送基本的促销优惠信息之外，会和你聊聊当下的时尚热点、谈谈最近的流行趋势，甚至对你今天穿的衣服给出专业的意见，还可以预约来门店试穿的时间，是不是显得更有人情味，更像是一个深知你喜好的老朋友？”

　　除了构架点对点的客户服务体系，金炜也在帮助不少客户建立“微网站”。

　　他说，“微网站”让微信O2O（online to offline，从线上到线下）成为可能，线上的流量最终都有可能成为线下的成交量，良好的交互也会促进“亲们”的多次购买，既省钱又靠谱。

　　杭州已有家政、餐饮、健身等多个行业的企业建立了微网站。著名电商凡客诚品，也已经实现了微信上的支付功能。”

　　科技的进步让商家们把触角伸向微博、微信、APP等诸多领域，未来的消费市场还会有怎样的招数？

　　金炜说，单就当下火热的微信来说，未来发展的空间依然很大，“未来，通过细分用户资料，包括年龄、性别、地域、喜好等方面，对每位顾客的消费行为作出分析，完成更加细致的用户管理和分组，就可以选择按照地分组来做精准推送，提供更有针对性的服务，成为顾客的私人管家和顾问，更贴心，更有效。”

　　不管未来的新科技如何推陈出新，新媒体这盘棋如何越来越大，金炜说一切平台、手段都是让商家多了一种渠道了解自己的客户，“CRM（客户关系管理）的核心理念还是永远不会改变的。”

　　看来，不管是商家还是消费者，面对未来，都只能使出“以不变应万变”“顺时而动”的招数了。