今日维权记者

商报记者王金成

东新工商所所长 蒋勇

今日维权所长

消费者档案：谢先生

黄金饰品都有个吊牌，到认证网站上，输入吊牌上的编码就能验证相关的信息，不过，很多人往往忽略了这个。

谢先生就是这么查了一下，发现自己买的金饰，全部没有验证信息。

今年4月份，黄金价格大跌，金饰也比之前便宜了不少。恰好谢先生外孙女生日就要到了，他想送一个金手镯。于是就趁着金饰便宜，到德胜路乐购超市里，一家位于杭州市下城区的鑫宝珠宝店（中国黄金）买了一个3000多元的金手镯。之后，他又分两次在这里买了两个金戒指。三件金饰总共花了7638元。

外孙女生日当天，谢先生拿出了金手镯送给外孙女，巧的是谢先生的女儿也买了金器送给外孙女。一家人聊天的时候，谢先生女儿说金器上的吊牌有个编号，登录浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心网站，就能验证金饰的成色、质量等信息。

谢先生回去，对金戒指吊牌上的编码进行了验证，结果大出意外，金戒指的验证显示结果都是：“暂无此证书信息”。此后，对外孙女的金手镯进行验证，也是同样的情况。

“难道这些都是假货？”谢先生立即联系了商家，当时商家回复一两天后答复，但是一直等了一个星期，谢先生仍然没有接到商家的电话。

于是，他向工商投诉，要求商家给予退一赔一。

所长断案：

因为这是一家正规的金器店，我们接到投诉，也登录了浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心网站，对谢先生的三件金饰进行验证，确实查不到验证信息。

不过，查不到验证信息，也不完全表示没有通过验证，有时候认证机构的数据库还没有更新，确实查不到信息。我们又联系了检验中心，把编码报给他们，工作人员查询后也表示没有相应的验证。

随后，我们找到了店家，弄清楚了情况。原来，4月份的时候，因为黄金价格便宜，这家珠宝店的黄金饰品出货量比较大，一些款式的金饰通过认证机构认证，还需要一段时间。于是店主就把还没有通过认证的标牌拿来先用，自行挂到谢先生买的金器产品上。

店主承认了自己的错误，经过协商，同意为谢先生更换经过认证的同类产品。另外，因为当时黄金价格仍然在下降，出于前后差价的考虑，店家免掉了金饰的加工费用1700元左右。

但是，我们对店里的金饰都进行核对后发现，在谢先生买的金饰之外，还有6件金饰上挂的吊牌，都没有经过省黄金珠宝饰品质量检验中心认证，总计重量有73.95克，按照当时标的价格360元/克算，货值总计26622元。

按照规定，GGC证书需要经过第三方检测机构认证后才能使用。但是店家把没有通过检测认证的证书挂在黄金饰品上，并且一同销售，这样会造成对消费者的误导，认为其销售的黄金饰品质量都已通过认证。商家的这种做法，已经形成了不正当竞争。

商家只是贪图方便，就自己随意挂证书吊牌，要是所有的商家都这么做，整个市场就乱套了，最终受害的还是消费者。最后，我们对商家这种行为，处以罚款12700元，同时责令商家将未通过认证的黄金饰品退回给供应商。

我觉得，谢先生的这次遭遇，应该引起消费者的注意。因为在买黄金、玉器等东西时，大多数消费者看到证书就觉得没问题，不太会去查一下。我建议，在买这类价值比较大的商品时，不管品牌大小，只要有核实真假好坏的途径，都要去查一查，避免买到未经认证甚至是不合格的产品。

不过，如果一查数据不存在，也不要立马判定产品有问题。先给认证机构打个电话，再让他们人工查询一下。因为有时候，产品通过认证了，但是数据没更新，人工还是可以查到。人工查询都没有，消费者就要注意保存好小票等单据，及时找商家或者工商部门维权。