双“十一”过后，网购达人们最开心的无疑是坐等快递上门。可最近，住在下沙世贸广场的不少业主收快件时，都遇到了窝火的事——物业代收快递，要收取1元费用了。

“这项措施已经实行两个星期了，1元代收费不是问业主收，而是问快递公司收。”下沙世贸广场物业曹经理说，小区现在平均每天有200件快递包裹，双“十一”过后那几天，物业大门都被快递给堵了，进门跟翻山越岭一样，物业还要派人整理、通知业主，正常工作都做不了。

“《物业服务协议》里不包括代收快递这项服务，物业也是考虑业主拿快递方便，专门腾出一间房放包裹。”昨天，这间10平方米的“快递专用房”里，大大小小堆了70多件快递，不少还是9月份的，有的是联系不到业主，有的倒是联系上了，但一直没人来取。

“我们收这项费用，主要是为了让快递员把快件直接送到业主手里，这样我们也省事，业主也方便。”一周前，物业把收取“代收费”的规定，书面通知了每家快递公司，并邀请快递公司到小区一起商讨。但截至昨天下午，没有一家快递公司联系物业，1元代收费也没人肯交。

收快递收得累死了

快递放物业那儿，钱我给！

昨天下午2点，世贸广场小区大门口，中通快递员小沈正在通知业主签收快递，他的三轮车里还有31个包裹等着签收。

小沈说，以前快递送到小区，放到物业就可以了，收费规定实行以后，他只能一个个电话确认，当天收不到，第二天来的时候还要带来，“比以前麻烦了”。

“钱我们肯定不会出的，我们是来送东西，还要再出钱？麻烦就麻烦点咯。”爱彼西快递员刘师傅说。

据了解，下沙好几个小区物业代收快递都是有偿的，多数是收取1元代收费，有的向快递公司收取，有的向业主收取，还有的是查看业主欠不欠物业费，不欠费才免费代收。

物业收取1元代收费，快递公司不交，情愿多跑几趟，这下业主们可麻烦了。宋小姐是典型的购物达人，前几天的双“十一”，她花了6000多元，把家里翻了个新。“这几天收快递都把我累死了，快递小哥说，物业代收要交钱，让我自己过来拿。”刚收了一个回到单位，下一个又来了，宋小姐最后没办法，直接跟快递小哥说，“你放物业那儿，钱我给！”

小区物业曹经理说，业主的钱他们是不收的，因为一旦收了业主的钱，就要承担责任，“我们还是想让快递员把包裹直接送到业主手里。”

因小区安全和快递损坏问题

已有物业出台规定严管快递

因为收送快递，小区出现的问题也不少。

快报11月13日《新市井故事》曾报道，10月初，一辆送快递的三轮车开得飞快，差点在戈雅公寓撞到一个小孩，业主去追三轮车，三轮停也不停一直跑，业主就到物业投诉：建议严管小区快递。

11月1日，萧山闻堰戈雅公寓推行快递新规：快递三轮车除到戈雅物业快递代收点外，禁止进入小区。

物业规定帮业主代收的时间为10点到11点、14点到15点，一天两小时。现在物业每天平均要收二三十件快递，最多的时候五六十件。帮业主签收前，还要和业主一一打电话核实。

今年7月，滨江六合天寓小区因为物业代收快递丢失，物业赔了好几千块。“少说也有3次了，都是在下班高峰期，门岗里有个保安专门负责找快递，一开始是要求业主站在外面等，但有些业主性急，走进来自己找，这样就有点乱，快件被人拿走了。”

有一次是一个留声机，是件古董，业主说从国外带过来的，价值1万8千多，被一个房号对的、但单元号不对的业主冒领，物业费尽周折，才把留声机追了回来。

本来代收快递是想提供更好的服务，但丢失又要承担一定责任。进退两难之际，六合天寓物业拟定了一份《邮件代收、代送免责协议》——包裹遇到延误或损坏等情况，与物业无关，由业主负责。

协议规定：邮件代管期为12小时，超过12小时要收寄存费。2公斤以内包裹，按每小时0.2元收取保管费，快递送上门2元/件；5公斤以内包裹，按每小时0.4元收取保管费用，快件送上门3元/件。

业主丁女士说，收个快递还要签协议，感觉很不方便。还有业主说：我还有一个邮件没拿！老娘存一年后再去取，反正少了坏了可以赔！

六合天寓小区物业缪经理昨天说，制订这项协议主要还是想让快递员把包裹送到业主家，也是为了规避纠纷。截至昨天，已经有100多位业主签订了这份《代收免责协议》。

快递服务点

未来可能是杭州新建小区标配

据统计，今年“双十一”期间，中国快递行业处理快件业务量超过3.23亿件，日均处理业务量达5300万件。

这么多的快递，物业又怕担责不肯收，怎么办？

对杭州的网购达人们来说，最近有个好消息。近日，杭州市政府《关于深入推进“电商换市”的实施意见（征求意见稿）》拟规定：已经建成使用的城市住宅区、大专院校要把快递投送服务网点建设作为便民服务的重要内容，制定相应的建设计划予以推进。新建居民社区、大专院校应将投递服务点作为基础设施纳入规划范围。鼓励社区、大专院校、商务楼宇设置快递智能投递设施，支持物业管理提供代收业务。这么多措施，都是为了解决快递“最后一公里”收取难题。

《杭州市电子商务产业发展专项资金管理办法（征求意见稿）》则明确，从2014年起，杭州市财政将每年安排一定资金，建立电子商务产业发展专项资金。有关部门将根据情况对项目奖励或资助，比如建立社区的电子商务网点，为居民解决网络代购、快递接收等服务。

对于设置快递智能投递设施，早在去年9月，阿里巴巴旗下淘宝、天猫就宣布，开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站”试点，首批已和11家高校达成合作，服务站以校园小邮局形式切入，以提供快件收发、自提等服务，方便高校学生取件和寄件。

“小邮局”采取智能化运作，快递到货后，系统将会即时以手机短信的形式通知收件人领件，领取人到小邮局报上短信密码即可取件，且取件免费；同时领取人也可以在领取处通过电脑查询自己的快件。

下沙世贸广场小区物业的曹经理说，这个“小邮局”他关注很久了，一直想在小区装一台，可是不知道跟哪里联系。

小区设置快递服务点

业内人士怎么看

《意见稿》还在征求意见阶段，对于其中“支持物业管理提供代收业务”这一条，物业行业不少专家发表了看法。

杭州市物业管理协会会长宋建慧认为，是否提供代收快递服务，首先要看业主和物业签订的《物业服务合同》中，有没有代收快递的约定。如果《物业服务合同》内没有，那物业提供的就是额外劳动，收取一定劳动费用也没有什么问题，只是收取方式和数额，需要和业委会协商。

开元国际物业总经理、杭州市物业管理协会副会长房春生说，物业的职责是为业主提供服务，虽然《物业服务合同》中没有为业主免费代收快递这一条，但开元国际在杭州管理的10多个小区，都在这么做。

“代收快递关键是责任划分的问题，业主的快递在物业这里丢了，算谁的？我们说代收提供的是免费额外服务，丢失责任不在物业，业主说小区是我们管理的，收了就要负责，最后我们是出了力还要挨骂。”房总经理支持物业管理提供代收业务，应该配备具体实施细则，明确各方责任。

浙江赞成物业董事长黄云聪说，快递公司派送快递是盈利行为，有责任把快递送到收件人手里，收件人不方便收取，可以跟快递公司派送员约定再次派送的时间，没有必要由物业公司代收。“很多快递员到我们小区，都是快递一扔就走了，责任一股脑全推到我们身上。”

现在赞成物业在杭州的几个小区都提供免费代收快递服务，但业主先要签一份免责协议，承担相应风险。