昨天，杭州物业管理协会给一线的上百位物业经理（主任）开了个培训会。

快报在会上做了个小型问卷调查，问问这些小区管家们，觉得2013年最难的事情是什么？今年经营情况怎么样？明年有没有涨物业费的想法？

本次调查收到有效问卷60份（为避免给小区造成不必要的麻烦，文中隐去小区和人名）。请看看小区管家们给出的答案。

2013年最难的事情是什么？ 第一是收物业费 第二是停车难

在会上，几位物业主任都谈了谈自己小区的烦心事。老小区么，主要是停车难问题——有一个小区，只有100个车位，车子却有400辆，有块监控盲区，乱停车现象严重，有业主天天盯着这里，一有乱停车就拍照，说物业整改不好，就不缴物业费，物业主任很委屈，“我们已经加派人手了，但不可能24小时派人盯在这里啊。一个监控盲区管不好，就成了业主不缴物业费的理由！”

对于新小区，大家蛮头疼的是开发商遗留下来的问题——比如房屋漏水，原来开发商建造房屋时，设计的阳台高低不平，导致家里漏水，业主自己花了2万多块钱封闭改造完后，找到物业报销装修费，物业经理说，这个让我们咋办办？

当然普遍喊2013年最难的，是物业费收缴难——

三塘有个小区，去年刚涨过物业费，多层从3毛涨到5毛（每月每平方米，下同），高层从7毛涨到9毛，涨价后，就有部分业主不愿缴物业费。

再说小区电瓶车经常被偷，就有业主因为电瓶车被偷而拒缴物业费，甚至还让物业赔，物业主任说，“一套房子一年物业费也就400多块，电瓶车被偷跟我们索赔两三千块，这怎么个赔法？”

2013年物业经营状况怎样？ 八成还行 近两成不乐观

2013年，物业的经营状况怎么样？

从收上来的60份调查问卷看，经营情况“还好”的占大多数，有47票，也就是有78%的物业经理认为，情况还可以；认为经营状况“很好”的只有2票，几乎可以忽略不计；“不太乐观”的有11票，占18%。

一个物业的经营状况，主要是看物业费的收缴率。先来说说有个经营“不太乐观”的小区，位于丁桥，700多户，2011年交付，入住率50%，小区里外地业主较多，物业只能靠电话催缴物业费，从外地赶过来缴费的人毕竟是少数，“再说，以前买房子单价是一万三四，如今跌到一万二，业主心里多少有点不平，只有把怨气撒到物业头上，物业费就更难收了。”物业主任说。

经营情况还算可以的小区，比如像滨江的一个小区，物业费1块3，这个还是三年前定的收费标准，物业合同明年四月到期，物业公司自身对小区项目主任有个考核指标，物业费收缴率达到85%。

“现在是最后冲刺阶段，我们全体物业人员正在抓紧催费中。”物业主任说。

明年涨不涨物业费？ 一半小区想涨 一半小区不涨

关于明年有没有考虑涨物业费的问题，因涉及多方利益，也是一个小区里最敏感的话题。从我们的调查问卷中显示，打算涨物业费和明确不涨物业费的小区，各占一半。

想涨的呼声高，道理大家都晓得，人员工资等成本都在涨，物业费如果再不涨的话，或许只有开源节流，甚至精减人员了。

但实际上，想涨物业费也不是那么容易的事。余杭闲林一个小区，物业费涨了两年都没涨成，业委会是同意涨的，但就是过不了业主这一关。

至于物业费的涨幅，一般在20%左右。

城南一个小区，物业费去年好不容易涨到了1.5元，但物业经营还是陷入困境，原因是物业费收不上来，开发商原来承诺的24小时热水迟迟没兑现，很多业主以此为借口不肯缴物业费。

物业主任坦言：我们不能跟业主硬碰硬，遇到事不要推

物业经理A大姐，54岁，以前是个技术女，搞过工程，懂水电，退休后跨入物业行业，她说纯属退休后帮帮朋友忙的。

A大姐坦言，物业这行工作量非常大，大到工程上的管理，小到收费单的统计，都要管。

当不缴费的女业主碰到技术女会怎样？A大姐讲了件事情：有个女业主不肯缴物业费，原因是热水器出水太小，她认定是物业的水管有问题，A大姐三下五除二，拿出技术女的本领，现场就拆出水管论证，不是水管的问题，而是热水器本身的进水问题。女业主哑口无言，只好缴上物业费。

物业B主任，55岁，之前做人力资源管理，后来搞起了物业管理，做了两年，还算得心应手。在他所管的小区，物业费收缴率98%。

“今年那么大的暴雨，我们小区没有一个地方进了水，高温天，没死一棵树，台风天，没刮倒一棵树，340辆私家车，有一半没法停进小区，业主们也不吵不闹不堵门，自己想办法解决。”他说，这些靠的是每位物业员工的尽职尽责。

“我们是服务行业，不能跟业主硬碰硬，越碰越气，两败俱伤，遇到事不要推，想尽各种办法帮业主解决，业主也会体谅我们的。”