快递黄金，黄金却“插翅而飞”，这样的结果让杭州的杨女士又懊恼又无奈。杨女士是一位网店店主，前不久，她通过百世汇通快递，寄给客户一份黄金饰品，不料，快递被弄丢了。最终，杨女士不光损失了一笔生意，也没能得到全额的赔偿。

    快递黄金 黄金却“插翅而飞”

    杨女士经营网店很多年，已经与两家快递企业形成常年的合作，快递件从没有发生过丢失的状况。

    3月8日，杨女士接到一位福建客户的订单，客户对快递提出了要求，希望杨女士用百世汇通快递发货，便于收货。尽管，杨女士从来没有与汇通快递合作过，但为了满足客户的需要，杨女士在发货时，给汇通快递拱墅站点打了电话。

    这是杨女士第一次通过汇通快递，给客户发货。

    发件当天，汇通快递拱墅七部的快递员接到电话，赶到杨女士处取件。随后，这份快递就被发往福建。

    三天后，跟踪快递的客户向杨女士反映，快递的发送信息很久没有更新。3月13日，快递公司回复杨女士，这份快递很可能已经丢失了。又急又恼的杨女士只好先给客户办理了退货、退款的手续，紧接着就开始寻找遗失的快递。

    网店店主第一次叫来了汇通快递

    结果快递件丢失了

    杨女士的快递到底经历了什么？

    这是一个很小体积的快递，一个小盒子里装着两枚黄金小吊坠，总重量5.09克，价值1400多元。为了不使快件太过显眼，杨女士包装得很仔细：黄金饰品装在礼品盒里，礼品盒外包着一层厚厚的泡沫纸，最后装进了小纸盒里。

    杨女士肯定地说，快件包装得很严实，即使摇两下，也听不到小饰品碰撞时的“叮叮当当”声。

    快递包装好后，汇通快递员就上门了。

    当时，快递员站在楼下等着杨女士下楼，可因为手头上的事情忙得停不下来，杨女士索性叫了自己家人帮她把包装好的快件拿下楼去。

    汇通快递拱墅区相关负责人黄经理回忆道，杨女士的家里人把东西送下楼时，快递员的确问过，快递的东西是什么，可是寄件人只回了一句“反正不是爆炸物品”，并没有说包装好的小纸盒里装的是黄金饰品。

    于是，双方都没有考虑要不要给这份快递保价，快递员接过写着收件人信息的纸条，直接把快递带回站点了。最后，快递单由快递员填写，并寄往福建。刚开始，送件过程很顺畅。但是，3月10日，这份快递到了厦门莲前东站点，就再也没有派送消息了。

    对于由家人代送下楼这个插曲，杨女士也没有否认。但在她看来，这是很平常的事情。“找合作快递企业发货的时候，我会把收件人的信息交给快递员，由快递员帮我填单、发货。”杨女士说，事情发生以前，她信任“百世汇通”是个有名气的快递公司。

    可这个价值上千元的快递就这么弄丢了。杨女士很着急，她表示，既然是发货过程中丢失的，快递公司就得负责任。

    要不要保价 看客户需要

    黄经理说，快递公司会接收黄金饰品，但如果客人要寄送价值过高的黄金产品，快递员肯定不会收件。而且，由于黄金饰品价值较高，快递员如果在事先知情的状况下，一般都会建议寄件人对快递进行保价。

    杨女士之所以面临索赔纠纷，正是因为在保价这个环节上疏忽了。

    由于寄件时，杨女士没有对快递进行保价，而快递员也没有在寄件时开箱检查，没有人能证明，纸盒里面的物品到底是什么。这就导致，快递丢失以后，快递公司将按照“普通快递丢失赔偿三倍快递费”的标准给杨女士补偿。这个赔偿额度，比起杨女士上千元的损失，简直是“杯水车薪”。

    昨天下午，商报维权记者联系了百世汇通上海公司。该公司客服人员潘先生表示，按照公司规定，当发现快递可能丢失后，站点彻查7天以上没有结果，才能将快递视为丢失。目前，汇通公司已经联系有关站点，寻找杨女士的快递，如果没有找到，公司将与杨女士协商赔偿事宜。

    黄经理表示，考虑到杨女士的损失较大，他愿意向上级部门申请500元的赔偿金，赔付给杨女士。杨女士无奈地接受了。