商报讯 （见习记者 潘婷婷） “五一”临近，不少计划出行的人，纷纷开始订票。昨天，杭州市民宋先生打进本报热线电话，反映登录12306上网购火车票时，身份信息始终处于“待核验”状态，没办法顺利买票，最后无奈之下，只能去代售点买票。

面对网上购火车票身份信息“待核验”，市民应该怎么办呢？记者昨天从铁路部门了解到，碰到这种情况，市民需持有效身份证件，前往人工窗口办理升级。升级后，通过验证，可以在网上直接购票。

网上购票一直不成功

身份信息为灰色的“待核验”

前几天，杭州市民宋先生计划着“五一”与朋友一起出游，为了抢到好的车次，就准备在网上购买预售票。

“票是委托朋友购买的，朋友在网上买票时，其他几个朋友都顺利订好票。但是唯独输入我的名字和身份证，系统提示‘待核验’。”宋先生说。

“我到12306购票系统上重新注册，认真填写了乘车人信息。然而，即使完整地填写了乘车人信息，依然显示‘未通过’。”

宋先生说，注册后，个人信息也填完善了，但是身份信息依然显示灰色“未通过”状态。

“这是怎么回事呢？”宋先生表示很不理解。

碰到“待核验”怎么办？

拿二代身份证去窗口升级

记者发现，像宋先生一样遇到身份信息“待核验”问题的市民还真不少。碰到了这类问题，应该怎么办呢？

昨天下午，记者致电12306客服热线，客服工作人员介绍说，自今年3月1日起12306系统升级后，网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验，“有些乘客在系统升级前，已经在网上买过火车票，只要他们的信息属实，系统升级后会自动判定为‘已通过’；那些之前没有上网购买过的，因无历史记录，就会显示‘待核验’。”

工作人员称，“待核验”意味着乘客的身份信息未经核验，按照《铁路互联网购票身份核验须知》，这部分人必须办理注册用户身份信息核验：首先，乘客应在12306注册相关信息，随后需持注册时所填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口或铁路客票代售点人工办理核验，并带好注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息。

当然，如果没有时间办理，核验工作也可委托他人，但代办人除需携带本人所需的有效身份证件原件或信息外，还要同时携带代办人自己的有效身份证原件。“只要通过人工窗口的核验，乘客的身份信息会转为‘已通过’状态，即可去正常网购火车票了。”工作人员说道。