中国消费者协会昨日公布的２０１２年全国消协组织受理投诉情况分析显示，一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法，使得消费者的消费需求虚高，一定程度上造就了餐桌浪费。

    统计显示，２０１２年全国消协组织受理餐饮服务投诉８５９５件，其中涉及价格问题投诉１３３９件，占１５．６％，投诉量位居服务类投诉前列。如，２０１２年９月１０日，在天津市政府转交市消协处理的餐饮投诉中，网友反映，他在天津某食府预订的包间内消费后被告知，该食府不提供免费餐具，大厅按１元／套收取，单间按２元／套，且单间最低消费为５００元。

    上海市餐饮烹饪行业协会副秘书长金培华表示，尽管目前收取“最低消费”的餐饮企业在逐年下降，但初步统计该市主要餐饮企业中仍有两三成尚未取消这项收费。

    记者先后致电俏江南位于延安中路的881会所店和位于南京西路的中信泰富店，两店工作人员均表示“包厢有最低消费”。881会所店包厢的人均最低消费为300元，中信泰富店的人均最低消费则为200元，两店同时还需要加收10%的服务费。与俏江南消费水平接近的小南国餐厅和苏浙汇餐厅也均设有最低消费。两家餐厅的工作人员表示，如果是8位到10位客人，最低消费为2000元，不含酒水饮料。以服务著称的海底捞火锅，虽然没有设置最低消费，但如果要使用包厢，则需要支付128元的包厢使用费。

    不过已有地方开始禁止“设置最低消费”。新疆乌鲁木齐市规定，2月1日起，全市所有餐饮企业不得以任何形式、名目设置最低消费，凡有设置的一律停止。在北京，眉州东坡、湘鄂情、顺峰等知名餐饮企业也于春节期间取消了实行多年的“最低消费”。

    上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉表示，从法律的角度上说“最低消费”是对消费者的限制，和开瓶费等一样，均属于霸王条款。刘春泉认为，不少餐厅为了保障自己的利润设置了包厢“最低消费”的条款，这样有损消费者权益，餐厅其实更应该通过服务吸引顾客消费。

    新闻链接 消费投诉凸显三热点

    中国消费者协会１９日公布的数据显示，互联网接入速度低、高价白酒假冒多、房屋合同纠纷多等成为投诉新热点。

    数据显示，全国消协组织２０１２年受理的互联网服务投诉２１０３７件，同比增长１．９％。其中，网络接入服务投诉１６７０８件，占互联网投诉的７９．４％。消费者反映问题主要是宽带网络接入网速低、出现使用故障服务慢、无线网络连接经常无故掉线。

    在全国消协组织受理的１０３８件白酒投诉中，每５件投诉中就有１件涉及假冒问题，远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。一些经营者打着专卖的旗号，向消费者销售假冒白酒，牟取非法利益，部分高价名酒成为假冒的重灾区，致使很多消费者上当受骗。

    消协组织汇总的房屋投诉中，房屋合同投诉占房屋投诉总量的３２．５％，远高于对其他商品合同问题投诉的比例。在这些投诉中，消费者反映的问题主要是一些开发商违反合同约定，对于事先向消费者收取的“定金”不予退还，更谈不上按定金额度双倍返还；一些开发商任意延期交房，向消费者摊派不合理费用等。据新华社、新民晚报等报道。