案例二：情人节到餐厅消费，被情人节套餐“套牢”

    2月14日晚，黄女士一家三口到位于西湖区的厚道大烧烤餐厅，本想点几个全家人都喜欢的菜好好吃一顿，却在落座后被餐厅服务人员告知，当天是情人节，在该餐厅消费必须点情人节套餐，198元/套。

    “餐厅在二楼，我们从一楼进门上楼，没有餐厅的服务人员带路，或者跟我们说明情人节的特殊情况，直到进了餐厅，才有服务人员把我们带到座位上，然后拿了两份菜单出来，一份是我们平常来消费时点菜用的菜单，另一份就是情人节套餐的菜单。”

    黄女士说，她向服务人员表示，由于情人节套餐中有些菜品他们并不喜欢吃，所以想点另一份菜单中的单品，并保证他们三人消费金额在200元以上，但服务人员还是坚持要求必须点情人节套餐，如果觉得不够吃，可以在套餐外再点单品。

    黄女士觉得餐厅的做法不合理。“餐厅明明有单品可以提供，却要客人以点情人节套餐为前提，这不是强制消费吗？”黄女士说，当时全家人都已经坐下，外套也脱去，也不方便再离开餐厅另寻别家，所以最后他们还是按照餐厅的要求点了菜，连情人节套餐在内总共消费了300多元。

    工商调查：

    负责处理该起投诉的工商部门相关人员表示，准确地说，商家的行为还不能定性为“强制消费”，因为强制消费的前提，是商家没有事先明示消费者具体的收费规则，却在其消费后强行收取相关费用，而在这个案例中，黄女士点单前，餐厅已明确告知了她消费规则，黄女士如果认为不合理，可以选择不在该店消费。

    “但根据《消费者权益保护法》，商家的行为还是侵犯了消费者的某些合法权益。”工商部门相关人员表示，商家提供了两份菜单，却让消费者必须选择其中的一个套餐，是干涉了消费者的自主选择，这种做法并不合理。

    但在餐饮行业，类似的做法并不少见。不少餐厅在情人节、除夕等特别的节日，只对外提供情人节套餐、年夜饭套餐等，收费标准等都与往日不同，有时也存在价格信息不透明等问题。杭州市工商局相关部门工作人员表示，很多消费者可能已经默认了商家的这种做法，但如果这种现象大范围地存在，并接连引发一些消费纠纷，还是应该进行规范。