物价调查：

    年度投诉问题集中在“不明码标价”  

    根据杭州市物价局监督检查分局的统计，杭州市12345在去年共受理餐饮类投诉370件，占所有投诉类案件的4.2%。在这些投诉中，最主要的问题集中在茶水费没有主动告知消费者，以及菜单未明码标价。

    以下是几类投诉比较集中的问题：  

    投诉问题No.1：费用不明，茶水也要收钱

    案例：消费者在餐饮企业消费时，商家未事前通知茶水价格并未在菜单中有明确标注，结账时才得知需3元/位。投诉中心的工作人员也提醒消费者，在餐饮企业消费时，可主动询问商家菜肴和茶水费价格，以明确服务范围，减少不必要的纠纷。

    投诉问题No.2：只标菜肴价格，却不标斤两、规格

    案例：物价部门在查处案件时发现，部分餐饮企业在价目表上只标明了菜肴的品名、价格、计价单位，没有按规定标明菜肴的规格。如“糟香四喜38元/碟、冰镇荧光鱿鱼58元/例、葱爆鲜淮山48元/例”，这些构成价格违法的餐饮企业，市物价局将依法作出2000元的行政处罚。

    投诉问题No.3：刷卡多刷费用

    案例：如消费者陈某在酒店消费，共计消费金额为673元，而餐馆工作人员在POS机刷卡时将投诉人消费的673元刷成了1864元，多刷金额1191元。市物价局责令商家将多收的1191元退还给消费者，同时将依法对该公司作出多收价款5倍以下的罚款处理。