《北京晚报》报道：前几天，市民张先生从单位回家，通过网约车平台叫了一辆出租车，结账时却发现费用明显比平常多了不少。“基本每次都在同一时间段叫车，出发地、目的地以及路线都完全相同，为什么费用会变多了？”仔细核对发票，张先生发现费用里有一项5元的预约叫车服务费。

从叫车到上车，也就几分钟的时间，却被收取预约费，“司机全程也没有告知，费用只是隐藏在发票上，不注意的话根本发现不了。”这让张先生质疑费用收取是否合理。在反映给平台之后，工作人员表示该费用收取并不合规，当乘客打电话专门预约车的时候才可收取预约叫车服务费。为此，平台答应补偿给张先生5元的优惠券。

根据交通运输执法队与市场监管所等职能部门的回复，预约叫车服务费有的是司机私自收取，有的则是打车平台要求司机收取。为此，职能部门协调出租公司及打车平台，均对乘客进行了退款。

近日，有乘客爆料，通过网约车平台乘坐出租车，下车时被收预约叫车服务费，虽然只有5块钱，还是引起了网友质疑，“实时叫车没有预约，从叫车到上车也就几分钟，何来的预约费，收取标准和依据又是什么？”

收费标准并不统一

记者通过咨询北京多家出租汽车公司发现，关于预约叫车服务费的收费标准并不统一。金建出租汽车公司表示，在96103和一家地图平台叫车，是需要收取5元预约叫车服务费的。北方出租汽车公司表示，在特定的时间段，如果在地图平台叫车，无论等候多久，都会收取预约叫车服务费。首汽出租汽车公司则表示，一般是在超时或者乘客取消订单但司机已经抵达时，他们才会收取额外的费用，但每家出租汽车公司的具体规则不一样。北京市交通委曾在官网发布消息，“经与市发改委沟通确认，约车时间与用车时间间隔大于三十分钟，且计价器打印发票可显示预约叫车服务费，方可收取预约叫车服务费。”其中，收费标准为：约车时间与用车时间间隔大于4小时，每次6元；约车时间与用车时间间隔大于30分钟小于4小时，每次5元。

网约车平台回应： 司机违反服务规范

记者通过与该网约车平台沟通，对方表示预约费不属于平台收取的费用，该出租车司机已经违反了服务规范，平台将严肃处罚，后续将记录到司机账户，限制司机接单或者封禁账户。

张先生的遭遇并不是个例。多位市民向12345市民热线反映，自己乘坐网约车时，实际支付车费与预估费用不符，都是多收取了预约叫车服务费。市民表示，并没有查询到相关的收费依据，希望能够退款。