备受关注的“导游大骂游客”事件日前有了后续——经海口当地查实，2月26日，导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客。当地已责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉；对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

正如当地所通报，将继续强化监管力度，压实旅行社质量主体责任，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。仅从事件处理看，对涉事者处巨额罚款乃至吊销证照等，处罚不可谓不重，教训不可谓不深刻，足以让涉事者长久铭记。当然，对事件的处置，也不能仅仅止于处罚本身，理应触动更多反思。必须以沉疴务去的态度和决心，牢牢做到防微杜渐。

仅从涉事视频看，这名导游狂言“我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”等，如果确属实情，那么，导游、司机、旅行社、景区商铺等之间究竟是怎样一种合作关系？事实上，导游“无底薪、靠购物”等，一直以来为业界所诟病。绑在这条利益链上，一直以来，导游谩骂乃至殴打游客的事件没少发生，此畸形利益链不除，痼疾难消。另外，从调查情况看，事件发生在2月底，但视频却选择在3·15期间上传网络。3·15这一天强大的维权宣传氛围，无疑能使自身维权看起来似乎更有保障。那么，反过来，如何进一步畅通投诉举报渠道、增强维权处置的快速反应，来切实提升游客安全感、信心度，确也是相关监管部门亟需强化补足的重点。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读