客服中心的“隐藏技能” |
Fashion.hangzhou.com.cn 2023年06月27日 11:10:54 星期二 城报 |
提供“轮椅接力”服务 如有特殊乘客需要借用轮椅进站、乘坐地铁,可提前拨打杭州地铁热线电话0571-96600进行预约或当天至车站客服中心借用轮椅,杭州地铁的工作人员会根据乘客需求进行护送与接应。 提供电子发票开取服务 如乘客有开取发票的需要,可以在进、出站前凭票卡至客服中心找工作人员开取电子发票。 温馨提示:购买单程票、旅游票、纪念票的乘客可以在购票后进站前凭所购车票至客服中心开取电子发票; 使用银联IC卡的乘客可以在出站后至客服中心开取电子发票; 使用杭州地铁乘车码(杭州地铁APP银联乘车码需至客服中心开取电子发票)的乘客只需要下载、绑定杭州地铁APP即可开票; 在地铁站内充值杭州通卡、市民卡钱包以及在市民卡APP上充值的乘客,可下载登录“杭州市民卡”APP自助换取等额充值发票,也可至市民卡服务网点人工窗口开票。 提供手机应急充电服务 乘坐地铁时手机没电?不用着急,杭州地铁各个地铁站的客服中心都为乘客准备了手机充电器应急,目前准备有Micro USB、Lightning、Type-C三种接口,遇到紧急情况,可至客服中心寻求工作人员的帮助。 温馨提示:地铁站站厅或站台可视范围内的插座为设备电源,与手机电压不适配,为了您自身和他人的安全,请不要擅自使用这些插座。 提供纸币兑换零钱服务 出门急需零钱,却发现附近没有商店、银行怎么办?不要着急,每个地铁站客服中心常备零钱,如乘客有纸币兑换零钱的需要,可至就近地铁站客服中心找工作人员兑换零钱。 那遇到客服中心无人怎么办? 大家在乘车过程中,如遇到其他问题,也可以到客服中心寻求帮助。 但如果遇上客服中心工作人员因事外出的情况,请拨打车控室电话,并在原地耐心稍作等待,工作人员会迅速赶到为大家服务。 众所周知,杭州地铁车站客服中心有售票、补票、退票、更新票卡等基础功能。除此之外,大家知道这个看似普普通通的“玻璃房”还有哪些“隐藏小技能”吗? 提供问询服务 当乘客去到一个陌生的站点,不知道目的地离哪个出入口最近,或想了解换乘线路,又或者遇到一些乘车方面的问题……这些问题都可以到客服中心询问工作人员,此时地铁工作人员会化身为一个“指向标”,为大家提供指引和解答。 提供便民伞借还服务 出行途中下雨没有带雨具?乘客可以在杭州地铁APP上预约附近站点的便民伞,至预约站点的客服中心取伞。 借还地址:杭州地铁运营线路任意车站。 借还方式:在杭州地铁APP上预约借还或使用现金进行借伞,借伞时需支付押金20元/把。 归还时间:归还限期为7天。 |
作者: 编辑:张泓 |