4月1日，在数日的舆论围剿之后，苹果道歉了。苹果公司公布了一封来自CEO蒂姆·库克的致歉信，除了表示“诚挚的歉意”外，还重新调整了iPhone4和iPhone4S的维修政策。

之前舆论对苹果的指责主要集中在三点：第一，iPad和MacBookAir属于便携计算机，根据新三包规定其主要部件应保修两年，而苹果是一年；第二，按新三包规定，换货后应重新计算保修，但苹果不是；第三，苹果公司在中国和其他地区质保规则不一样，涉嫌歧视中国消费者——这种指控确能拨动一部分国人的心。

在道歉信中，苹果干净利落地直接否认了第一点指控：“我们一直为MacBookAir和其他Mac电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期。同样地，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期”。而对于第三点，苹果除了在道歉信中说：“Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致”。

消费者获得了重新计算的保修。但这么浩大的一场媒体行动，如果仅仅带了这一点蝇头小利，未免效率太低，那么，消费者从这种维权过程中还应该获得什么？

笔者觉得应该是“一条充满前人脚印的小道”，然后，下一个人可以继续走下去。正如鲁迅所说，世上本无路，走的人多了，就自然是路了。只要前仆后继，这条维权的小道，最终会成为制度化的大道。这些脚印非常清晰：独立新闻发布会、诉讼、集会、集体诉讼、民间维权组织、媒体公开报道……维权行为要是能模仿、能重复的，因为最终要靠消费者这个群体中的代表，通过法律途径、舆论途径，在不断重复中慢慢扩大消费者的权利。

但媒体对苹果公司的围攻，我们看到的不是这样的脚印，看不到实体的消费者发起的法律行动，消费者形象被虚置。取而代之，我们看到的是履带的印记。冒着黑烟、轰隆地碾碎阻碍他们的一切。在轰隆声中，个体难以推进的道路被推开了，但是，不仅如此，前人留下的艰难脚印也被履带形迹所替代，卷在其下的，还有那些维权的先行者。

所以，即使某种程度上，舆论的围剿多多少少使消费者福利增加，有一定的合理性，但必须指出的是，合理性并不等于道义性。如果错把合理作道义，最终从长期上看，利益的损失将会远远大于眼下这么一点可怜的蝇头小利。