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神秘客不乏高级白领、海外留学生、律师 高端任务单次报酬过千元

神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为，20世纪40年代，“MysteryShopping” (神秘购物/神秘顾客检测)一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务。20世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可，已成立了世界性的行业协会。

据了解，雇用“神秘顾客”为企业做检测，目前已经成为很多世界500强公司的通用做法，十多年来，这一行业在全世界发展迅猛，“神秘顾客”检测协会目前在全世界已有超过150个成员组织。

在中国，尽管“神秘顾客”还算得上是一桩新鲜事，但需求旺盛。有业内人士推测，我国每年需要 “神秘顾客”进行调查的项目有三万多个，而且这一数量还在不断地增加。

杭州西美商务咨询有限公司，就是杭州为数不多专门提供“神秘顾客”服务的企业。据该公司总经理张运介绍，目前，在杭州专职做这项业务的公司还不是很多，大概十多家左右。

“其实这个行业没什么神秘的，只不过人们对它还不太了解。”张运告诉记者，他们主要做浙江省的市场，单在杭州聘用的“神秘顾客”就有上百人，不过绝大多数是兼职的。

杭州邦略信息技术有限公司研究部经理王凡说，目前，“神秘顾客”的检测已经深入到各种领域的服务行业，像酒店、百货店、银行、加油站、餐饮、服装等都涉及，只要是卖东西的地方，就需要神秘顾客，甚至政府的某些公共领域也会涉及。“神秘顾客”实地调查并填写完调查问卷后，最终会由专业人士写成一份详实的检测报告，然后提交给客户。

“神秘顾客”的工作看似自由随意，实际上委托方内部有一个庞大的系统来指挥协调这些“神秘顾客”，有时为了完成一项客户委托的检测任务，公司要同时出动几百名“神秘顾客”。

“我们公司就曾经为现代汽车在全国范围内做过神秘顾客的检测，当时就投入了上百人。”王凡表示。

张运说，为他们工作的“神秘顾客”，从大学生到下岗职工都有，大多数是公司职员，也有律师、教师、高级白领、海外留学生这样高学历高素质的雇员，这些人执行的是一些高端任务，例如航空公司的头等舱和五星级饭店的服务。

事实上，咨询公司并不看重应聘者的年龄学历，而是根据需要检测的行业来挑选“神秘顾客”，例如检测汽车4S店，就找对车有兴趣且懂行的人，检测音响器材店，最好找音响发烧友。

据一位业内人士介绍，“神秘顾客”的报酬按次数结算，酬劳从50元到上千元不等，不过一般而言，担当一些简单任务的报酬通常在100元-200元，但是一些高端任务，报酬有的高达上千元。