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当“神秘客”不像想的那么容易

记忆力和观察力是首要素质

对于“神秘顾客”，他们通常采用网上招聘的形式，应聘者可以上网填写一份报名表，这张表内容很详细，不但有年龄、专业、学历，还包括兴趣、爱好、特长、是否开车等。

在正式开始检测之前，公司会通过培训和试评估来检测这些神秘顾客的能力。

尽管有专业培训，但“神秘顾客”深入实战时也会遇到很多挑战。

在上海从事文案工作，并兼职“神秘客”一年有余的赵芳芳说，有时她也会因为担心被别人发现而紧张：“这项工作的难度在于要在假装普通顾客的同时完成一些特定的任务，我经常需要用到暗拍摄像机或者录音笔，有时我还需要观察特定的某个人。”

赵芳芳从事“神秘顾客”以来曾经失败过一次。当时她被派去评估一家商场化妆品专柜的导购，公司事先给了她导购的照片以便识别，但因为导购们都化了很浓的妆，最终赵芳芳还是把目标考察对象和另一个导购搞混了。

当然，暗访时也不乏尴尬的场面。

“有一次也是去评估一家商场化妆品专柜的导购，结果那个导购不在，我又不方便问其他人那个导购去哪了，所以一直在柜台附近徘徊，搞得所有的柜台员工都用异样的眼神看着我”。

赵芳芳坦言，扮演“神秘顾客”最重要的是观察力。另外，由于委托的任务细节很杂，执行任务前要牢记问卷问题，也需要超强记忆力，为了防止被怀疑，每一次调查基本上都要在20-30分钟之内完成。

“调查完之后，还需要撰写调查报告，有些比较简单，可能就几页，但是如果是复杂任务的话，则可能有十余页问卷要填写，有时耗时多达数小时，因为所撰写内容要尽可能保持客观。”

赵芳芳举例说，不能写“食品很糟糕”，而要说明“为什么它是糟糕的”；不能写“等待的时间过长”，而应该写“花了10分钟排队等待结账”；如果只说“经理很能干”，就不是很有说服力；要具体描述“看到他为一位和三个小孩子一起吃饭的母亲拿餐盘”。