D.

神秘顾客的反馈意见

占到一些企业员工评估体系的40%

对于“神秘顾客”，被暗访企业其实很欢迎。

“我们店对员工的评价主要来自两方面，一个是操作，一个就是服务。而神秘顾客的反馈意见在我们的员工评估体系中将占到50%的比重，通常我们都会依据这份报告来给员工设定奖惩制度，分数高的员工奖金就多，如果分数低的话，我们会考虑是否继续聘用。”85°C武林店店长屠鸣说，“从分数的情况就很容易看出一家门店的整体状况，不管是店面整体的环境，还是店员的服务水平。”

85°C武林店一般每个月会有一到两次的神秘顾客检测，屠鸣说，这种考核方式在激励员工热情工作方面起到了比较明显的效果，他很赞同用神秘顾客的反馈意见来作为考核员工的重要指标。

“我们的客户都比较看好这个神秘顾客的反馈意见，都会用这份检测报告来评估员工的业绩，这个占比通常会占到30%-40%，有些公司甚至会更高。”张运说。

不过也有人提出不同的看法，北京勺海市场调查公司执行董事蒙晓平建议雇主应该从不同角度来评估员工业绩。他表示，神秘顾客的反馈不应该成为衡量员工的唯一标准，公司应该把更多的注意力集中在如何提高客户服务水平上，而非员工监控上。