泛舟西湖，浮千顷碧波，这是无数游人观赏西湖的一大愿景。西湖游船，自然就成了西湖上一道美丽的风景。

然而，因为乘西湖游船而引起的消费纠纷，似乎从来就没有间断过。其中，乘船时，船工搭售商品的做法，成了维权纠纷中的新状况。

毕竟西湖六月中，风光不与四时同。对本地市民吴先生来说，前不久的这趟西湖泛舟之旅，悦目，可一点也不“赏心”。

那天，吴先生带着一家五口人来到西湖断桥附近。湖光山色，令其心生举家乘船的冲动。一家人来到断桥码头，准备租一条手划船。

当时，手划船的价格还处在80元/小时的价位，看上去，性价比很高。

吴先生一家人中，一共有四个成年人，一个孩子。船工在报价时，十分明显地表示，乘船时，四个大人每人得买上一杯特级西湖龙井。这个特级西湖龙井的价格是50元/杯。

令吴先生郁闷的是，船工点明了：如果大人不点茶，这船就别坐了。

为了不让家里人扫兴，吴先生硬着头皮付了钱，一共280元。

事后，想到自己无奈支付的200元，吴先生仍一肚子懊恼。他看到景区内标示的投诉电话，就向相关单位反映了自己的遭遇。

所长断案：

大多数乘坐西湖游船，却遭遇不快的消费者，不会像吴先生这样执着地投诉。“景区里就该花这么多钱”，消费者的这个心理，某种程度上影响着船工暗自抬高价格、搭售商品。

西湖游船一共有三种类型，画舫、摇橹船和手划船。在游船统一调价之前，手划船的价格16年来一直是80元/小时。

就目前的物价水平来说，80元/小时的手划船体验性价比还算高的。但对于船工来说，这份收入太低。刨去天气不好没有收益的情况，一年下来，船工赚不了钱。这导致西湖手划船的服务质量越来越差，违规操作越来越多。

吴先生遇到的“套餐价”，其实是最近这段时间，手划船推出的一种新的服务。但是，这项服务必须以游客自愿选择消费为前提。

西湖游船船工在划船过程中搭售其他商品，希望能在一定程度上增加收入，这个行为无可厚非，因为，消费者有权自主选择，要不要购买。但实际上，很多船工把“搭售”作为前提，要求消费者先购买搭售的商品，再提供游船服务，这就违背了消费者的意愿，属于强制消费。

从《浙江省反不正当竞争条例》的规定上来讲，经营者销售商品，是不可以违背购买者的意愿。搭售商品或者附加其他不合理的条件，都是不被法律允许的做法。

所里的工作人员在接到投诉以后，先向消费者了解了事情经过。随后，工作人员也与这名姓叶的船工取得联系。对于自己曾搭售茶水，要求消费者购买的行为，叶姓船工全部承认。

根据相关规定，所里对这名船工所在的游船公司，作出一万元的罚款处理。并且，要求该公司对船工进行教育，停止违法行为。

所长维权建议：

西湖游船的“乱象”，在经过有关部门的调整以后，已经渐渐出现好转。毕竟，对于主要从业人员船工来说，收入肯定是比以前增加了。其中，手划船的价格涨了87%，达到了150元/小时。

但是，游船重新定价，不排除仍会有船工开高价、搭售商品的行为。除了需要有关部门的监督之外，消费者在旅游旺季出行时，更需要提高维权意识。

目前，西湖游船码头周边的显眼处，都有物价部门明示的游船价格。消费者在乘坐游船前，先确认乘坐的船型和价格。

其次，乘坐游船必须确认上船时间。手划船、摇橹船都是按照时间计价，消费者在上船后，要与船工确认好时间，以免出现乘船时间被缩短的状况。

如果发现船工虚报价格，或故意缩短游船时间，消费者可以当场向景区管理监督电话（87027884）投诉。

另外，乘坐西湖游船的费用，消费者可以向船工索要票据。以免出现纠纷时，没有有效证据维权。