今日维权所长

良渚工商所所长 汤惠英

今日维权记者

消费者档案：张女士

“买就赠”，听上去是一件特实惠的买卖，消费者常常被这种“听上去很美”的便宜诱惑，而忽视了赠品本身的品质。

张女士就遇到这样一件郁闷事。教师节前，张女士的爱人在一家4S店给她买了一辆蓝色高尔夫轿车，车价15万元。因为其爱人是该4S店的老客户，4S店给予5000元的优惠，允许这5000元用于购买该4S店的真皮座椅套。

考虑到汽车座椅套的品质，张女士觉得，真皮座椅套气味小，孩子的坐车环境会更好一些，因此，她同意了4S店提出的建议，购买了真皮座椅套。

付款时，4S店销售顾问还特意在施工单上写了“真皮”两字，且注明了新车的发动机号码。

之后，张女士到4S店提车，却发现真皮座椅套只不过是人造革座椅套。张女士并不认可，她要求4S店更换座椅套，并给予补偿。

然而，4S店却提出，座椅所用皮革由动物皮和PU皮加工而成，含有“真皮”成分；另外，座椅套属于赠送产品，不能退货。

“由动物皮和PU皮加工成的皮就是人造革。”张女士说，5000元买人造革不划算，如果她事先知道是人造革，就不会同意4S店的优惠方案。她认为，既然施工单上明确写明“真皮”，4S店就应该按照约定提供“真皮”座椅，4S店或存在欺诈行为。

所长断案：

汽车市场竞争日益激烈，车商们为了吸引顾客，别出心裁地想出许多“高招”。只要消费者真心想买车，车商们马上会推出自己的随车赠品。一些购车人在“礼品”的“诱惑”下，慷慨解囊。

面对赠送品，消费者和商家暗自进行着一场“博弈”。有的消费者觉得“免费赠送就是白捡，没必要挑剔”，也有消费者认为“赠品一般都是较小的日常用品，不会出什么太大的问题”，这些比较大意的想法，为日后实际使用埋下隐患。

商家摸透了消费者这种“贪小”的心思：反正消费者觉得这是白送的商品，不会注意“三包”。即使出了问题，消费者又没有协议，不能追究责任。以购车为例，当车主发现拿到的赠品质量不佳时，商家往往会以各种理由推卸责任。

那么，赠品出现了质量问题，消费者该如何维权呢？

首先，我们一定要提醒消费者，如果赠品出现问题，千万不要抱着“反正也不花钱”的心态，让这件事情不了了之。消费者务必主动与生产厂家、商家联系退换保修事宜，或者到当地有关部门举报投诉。

在获得赠品时,消费者最好能够让商家在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌等,这样出现质量问题时可证明赠品的出处，消费者也可据此要求商家对赠品进行维修或换货等处理。如果当时没有在发票上注明赠品的相关信息，只要有相关资料（如商家的促销宣传页）能证明该赠品系商家所送，也可作为维权的证据。

其次，消费者要有一个正确的概念，赠品应该与正常商品一样，具备产品说明书、合格证及质保卡，且享受三包。商家承诺购物送赠品，实质上是一种“要约行为”，就是商家一旦做出承诺，该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并按照《合同法》的规定，为赠品的瑕疵承担完全责任。

另外，在购买价值较高的商品时，消费者应该考虑赠品价值，以避免商家利用赠品，故意抬高了原商品的售价。

工商所工作人员参考了相关法律条款，为4S店与张女士协商纠纷。最后，4S店同意补偿张女士现金2000元，并赠送价值3000元的保养券。张女士对处理结果表示满意。

消费提醒：

买车价值比较高，赠品却五花八门，所里的工作人员特意整理了购车赠品，帮助消费者辨别赠品真实的“含金量”。

1.新车保险(如购车送交强险)，一定面值的加油卡，以及各种售后升级服务等，建议车主“能拿就拿”。

2.挡泥板、地毯、成型地胶、晴雨挡等，这些汽车用品尽管总价不高，但很实用，且原厂附件质量较好，从实用角度考虑，建议购车者“笑纳” 。

3.质量较差的赠品一般包括文化衫、雨伞及部分杂牌电子产品。有些赠送的杂牌车载导航仪，不仅不能升级，地图还很旧，用起来容易出错，建议换成现金抵消车价。

4.请对防爆膜、汽车香水说“不”。防爆膜市场上一向充斥假冒伪劣产品，消费者在选择防爆膜赠品时要留一个心眼，可以通过上网查询，对产品伪劣进行鉴定。另外，汽车香水可有可无，产品质量也令人担忧，所以对此赠品消费者可以大声说“不要”。