自从万象城在杭州开出第一家真冰场以来，Shopping Mall里的溜冰场已经成为商家积攒人气的利器，去年开张的城西银泰城里也有一家溜冰场，而目前计划要开张的Shopping Mall里也有不少打算做真冰场招徕客人，溜冰逐渐成为杭州年轻人的新爱好。毕竟，在一个冬天下雪的天数屈指可数、西湖的冰面也许多年未结冰的南方城市里，溜冰还是新奇的玩意儿。

    到周末，约上三五好友到冰面上感受一下“冻”人魅力，着实是一个不错的选择。但在越来越多人参与溜冰项目的今天，冰场上受伤的事故也偶有发生。我们不禁要问：杭州的溜冰场真的能让人感到安全又舒心吗？

    在这一期的体验大调查中，记者挑了周五、周六两天客流最旺的晚上分别走访了城西银泰城的喜悦真冰场和万象城的缤纷万象滑冰场。并且在信息提示、安全保障、人性服务等方面进行了体验和观察，结果有喜有忧。

    溜冰之冰面篇

    体验设定

    在这次体验中，体验记者作为一个初次上冰的“小白”，分别观察两个溜冰场内是否有穿溜冰鞋方法的图解以及穿戴护具的图解，记者还分别在两个溜冰场做一些“违规”动作——不带手套进入冰场、和两人或多人手拉手滑冰、在冰面上使用手机……看看是否有工作人员能及时做到提醒和制止。

    体验报告

    溜冰之准备篇

    ●鞋带绑没绑紧，工作人员会提醒你吗？

    喜悦真冰场：第一次来溜冰的客人拿到鞋子时常常一脸茫然——这鞋应该怎么穿？解决这个问题很简单，在城西银泰城的溜冰场，只要你环顾四周，都能在醒目位置发现穿鞋方法图解，按照图示操作，就能准确穿好溜冰鞋。

    缤纷万象滑冰场：在进入冰面的出入口，有工作人员会观察顾客的鞋带是否系紧，如果没有，他会提醒你绑紧鞋带再入场。请不要忽视这个微小举动，如果你的鞋带没系紧，你在冰面上崴脚和摔跤的风险可就大大增加了。

    ●自取的滑冰护具都经过检查，保障安全吗？

    喜悦真冰场：周五晚上，来到城西银泰城溜冰的人渐渐多了起来。当记者还在穿溜冰鞋时，就听到旁边朋友抱怨的声音：“护具只剩下坏了的，这下只能不戴护具小心滑了。”记者随后走到存放护具的筐子中寻找，发现里面的护具损坏现象严重，不是表面有严重裂痕，就是后面的绑带断裂，看来，有不少后来的滑冰客们，只能放弃佩戴护具了。

    ●在冰场里摔伤，冰场是否不用负任何责任？

    喜悦真冰场：在进入滑冰场后，入口边的柱子上贴着一个醒目的《免责声明》，其中有两点让记者印象深刻，大意是进入冰场后，如果你在冰场内摔倒或是受伤，需要自己为自己承担责任，与冰场无关。其二是进入冰场后，如果是别人使你受伤，那么责任在于他人，和冰场也无关。

    在记者体验滑冰时，看到有不少初学者常常会自己摔倒，或者被其他在快速滑行的初学者撞到，如果按照冰场的免责声明来看，无论你怎么摔，都得自己埋单。

    此外，在这家冰场的门票背后，印有满满21条的《顾客须知》，其中也包括了冰场不会为滑冰者个人行为或他人行为造成的意外伤害负责的条款，而在票面正面，则印有“购票即表示您已同意此须知”的字样，有不少滑冰者表示，使用门票时并不会仔细阅读《顾客须知》，而对于“购票即表示您已同意此须知”这一条款，很多人认为是个“霸王条款”。

    “如果什么意外发生都要滑冰者自己买单，那么，冰场能负责什么呢？”带着孩子来溜冰的市民曹先生说。

    ●如果溜冰的人做出违规行为，会有人来制止吗？

    缤纷万象滑冰场：安全员对顾客的违规行为采取“零容忍”的态度，只要看到手拉手滑冰，安全员都会上前劝导，面对小朋友在冰面上玩闹，也会上前制止。同时，记者在冰面上也看不到不戴手套溜冰的现象。

    喜悦真冰场：周五晚上，来城西银泰溜冰的人很多，但偌大的冰场，只有一名安全员在巡护。记者发现，很多顾客并没有按照规定戴上手套滑冰，安全员看到并没有加以提醒。更让记者颇为不解的是，安全须知上明令禁止的多人手拉手滑冰、逆滑等现象，在冰面上竟然普遍存在。记者就亲眼看见好几起由于手拉手滑冰导致重心不稳一起摔倒的现象。还有一个更大的安全隐患来自冰面上的小朋友，他们往往三五成群，横冲直撞，玩得不亦乐乎，可不少人就因小朋友的冲撞躲闪不及而摔倒。

    ●冰场开课很频繁，客人溜冰体验会打折扣吗？

    缤纷万象滑冰场：来到万象城溜冰场你不难发现，在冰面上，有许多身穿黄色制服的教练，带着学员在冰面上训练。而购票进入冰面溜冰的顾客，只能在冰面的外围活动。

    记者观察发现，冰面上至少有四名教练，每名教练带着一到三名学生在冰场的中间位置训练，并且上课时间较为紧凑，通常一名学员经过一小时训练后，下一个小时又有另外的学员前来训练。虽然溜冰训练班开得火热，但是顾客真正享受到的溜冰面积却缩小了，顾客的溜冰体验也会打上折扣。

    喜悦真冰场：两个教练会带几个小孩子到现场训练，每次训练时间是20-30分钟，训练结束之后就下场了，训练场次不密集，一般不会影响到其他客人的溜冰体验。

    ●冰场的围栏安全是否真的很到位，是否有漏洞？

    喜悦真冰场：对于很多新手来说，站在冰面上最安全的东西莫过于扶着旁边的围栏。但是记者在喜悦真冰场却看到了令人惊心动魄的一幕：一名年轻女孩因为滑不稳，摇摇晃晃地滑向旁边的围栏，就在她整个人的重心都倒向围栏时，围栏（如下图）竟然“打开了”，她差点摔了出去。记者前去观察，发现那块围栏可以被推开，更像是一道长得像围栏的门，记者仔细观察后，发现上面并没有任何警示标识。