消费者想退卡 律师：关键要看合同约定

之前潘女士在江干区太平门直街的“碧斯spa健康美疗馆”（原店名）办了一张预付卡，往卡内充了1万元，由于当时参加活动，商家又赠送了1万元，目前卡内还有余额，以往购买的项目也有部分没做完。前几天，潘女士收到了“碧斯spa健康美疗馆”发来的短信，大致意思是，门店转让，客户可前往高官弄的一家养生美颜会所进行消费。潘女士说，那家养生美颜会所离家太远，她不愿前往消费，所以致电与本报联动的12345市长热线，希望商家能退款。

充卡的美容院转让了

消费者陷入“被打折”或“跑远路”两难

潘女士说，2013年年底，自己在“碧斯spa健康美疗馆”办了一张预付卡，当时参加的活动是充值1万元送1万元，目前，她已用1万多元购买了美容项目，部分未做完，卡内还有余额。前几天，“碧斯spa健康美疗馆”给潘女士发了短信，表示门店转让，客户以后可前往高官弄一家养生美颜会所进行消费。“原本我在家门口就能享受美容服务，现在要开20多分钟的车才能到那里，太麻烦了。”潘女士说，后来她得知自己除了可以去高官弄的那家养生美颜会所，也可以在老店的接手方——B美容院做美容。

“我去B美容院做项目，但对方说卡内剩下的钱要以自己当时的实际充值额来计算，也就是说里面4000多元的余额只能变成2000多元来消费。”潘女士认为，这样的要求不合理，于是她拒绝在B美容院消费，提出让商家把卡内剩余的钱退还给她并把未做完的项目折现给自己。

两家美容店均表示可以消费

但无义务处理退款事宜

记者拨打了潘女士提供的B美容院的联系方式，负责人刘先生告诉记者：“我虽然接手了原先的碧斯spa健康美疗馆，但只是接手了设备和装修，债权债务都是归原先的老板的，我没有义务去处理原来那些预付卡的退款。如果原有的预付卡持有者前来消费，新店可以提供服务，但价格方面要根据新店的标准来。”刘先生解释说，当时潘女士在办卡时是充值1万元送1万元，但这些钱并没有进自己的腰包，帮潘女士服务，自己不仅没收入还要贴成本，他们按当时支付的现金来计算卡内余额也是本着服务客户的宗旨。

随后，记者也联系了高官弄的那家养生美颜会所负责人王女士。王女士表示，消费者之所以会收到“门店转让，客户可以前往XXX消费”的短信，主要有两方面原因。“一来我跟碧斯的老板娘关系很好，二来也是想把这些消费者发展成自己门店的新客源。”王女士说，她欢迎曾经在“碧斯spa健康美疗馆”办卡的消费者来店里消费，但退款是无能为力的，因为自己并没有收到这些消费者的钱，现在的服务也是自己贴钱的，消费者如果真要退款，需找原门店的老板。